药房顾客服务—接待顾客的技巧（药房培训课件）.pptx

接待顾客;一、接待顾客;（一）善待顾客;（二）了解顾客;（三）开发顾客;（四）影响顾客;;;（五）迎合顾客;接待技巧;顾客类型各不相同,要采用不同的接待方法;挑剔型顾客

－此类顾客较注意店员的推销,但对于商品和店员比较挑剔,喜欢吹毛求疵.;傲慢型顾客

这类顾客比较主观,自尊心强，心胸狭窄，不尊重店员，容易发怒.;谦虚型顾客

此类顾客往往性格内向，愿意听取店员对商品的介绍。但一旦发现上当受骗，会产生极大反感，并难以消除.;讨论;五个步骤;销售人员的准备

多学习专业的产品知识和市场知识

衣着整洁，干净

以专业化的态度，热情，大方的对待每一位顾客;当顾客突然在柜台前停住脚步的时候，店员应主动接近顾客，注意“无压力购货”原则

当顾客在柜台前搜寻的时候要尽早的接近顾客

当顾客注意某一商品或商品标签时，店员应主动接近顾客

当顾客较长时间拿着某一商品思考时，店员应以关心的口吻接近顾客;;;销售步骤;销售步骤;营业员包装好商品后，应双手将商品和找顾客的钱，递交给顾客。

当顾客离开时，并有礼貌的与顾客告别：“谢谢您，祝您早日康复，如果有不周到的地方请提出来。”