012 全媒体时代的舆情管理和危机公关.docxVIP

一、教学目标

1.知识目标：

理解网络舆情的定义、发展历史与特点；熟悉网络舆情管理的流程与原则；掌握企业舆情监测的方法和企业负面舆情的分级及应对策略。

2.技能目标：

学会使用舆情监测工具进行信息收集与分析；能够撰写企业舆情报告；掌握负面舆情的应对技巧。

3.素质目标：

培养网络舆情管理意识，增强危机应对能力；养成持续监测网络舆情的习惯；提升媒体公关关系的建立与维护能力。

二、教学内容

网络舆情认知：广义与狭义概念，网络舆情发展史，舆情特点，信息源分类。

网络舆情管理：概念、原则，舆情监测的定义与内容，舆情监测工具及频率，舆情报告撰写结构。

企业负面舆情：定义、现状、分级，舆情应对现状，常见负面舆情类型，防控预警与应对技巧。

三、教学重点与难点

重点：网络舆情管理的原则与流程，舆情监测与报告撰写技巧，企业负面舆情的分级与应对。

难点：舆情监测工具的熟练使用，舆情报告的结构完整性与逻辑性，负面舆情应对的灵活性与有效性。

四、教学方法

理论讲授：讲解网络舆情管理与负面舆情应对的理论框架。

案例分析：分析鸿星尔克捐款事件的舆情管理，理解舆情发展的阶段、传播路径、舆论观点及敏感舆情。

实训操作：使用搜索引擎、社交媒体等工具监测网络舆情，撰写舆情报告。

小组讨论：分析企业负面舆情案例，探讨应对策略。

自主学习：鼓励学生利用在线资源，如公众号、行业报告等，深化舆情管理知识。

五、教学过程

1.导入：通过分析鸿星尔克捐款事件，引入网络舆情管理的重要性。

2.理论讲解：网络舆情的认知与管理原则，企业舆情监测与报告撰写。

3.实训操作：实践舆情监测，撰写舆情报告。

企业网络舆情报告撰写：选择企业，监测舆情现状，撰写舆情报告。

撰写高校负面舆情应对方案：分析负面舆情，制定应对方案。

4.课堂讨论：分享舆情报告，讨论负面舆情的应对策略。

5.总结：归纳舆情管理与危机公关的关键点。

六、教学评估

1.过程性评估：

（1）实训任务完成情况：根据实训任务完成情况，监测报告的提交，评估舆情分析能力。

（2）课堂参与：通过课堂互动和小组讨论，评估学生对网络舆情管理的掌握程度和团队协作能力。

2.终结性评估：

（1）作品评分：舆情报告评分，评估舆情管理全流程掌握程度。

企业网络舆情认知、报告类型与结构的掌握。

负面舆情现状、评级与应对技巧的掌握及方案撰写能力

（2）自我检测：进行自我测试，检查对网络舆情管理的理解。

七、教学资源

网络营销教科书：《网络营销：推广与策划》（第三版）。

八、教学反思

关注学生舆情管理深度理解，确保学生能独立撰写舆情报告，强化舆情应对的创新与实践性。。

九、注意事项

信息安全与隐私保护：鉴于网络舆情监测涉及到大量信息的搜集和分析，教师在教学过程中必须强调信息安全和隐私保护的重要性。要让学生明白，无论是在收集、分析还是传播网络舆情信息时，都必须遵守相关的法律法规，尊重个人信息的私密性。教师应教导学生如何合法合规地使用搜索引擎、社交媒体等工具进行舆情监测，避免侵犯他人隐私，同时也要提醒学生注意自身信息的安全，防止在监测过程中泄露敏感信息。

舆情应对的时效性和策略性：网络舆情的突发性和传播速度要求舆情应对必须具备时效性。教师在教授舆情应对策略时，要让学生理解“黄金四小时”原则，即在舆情发生后，企业或机构应该在四小时内作出初步反应，及时发声，控制事态发展。此外，教师还应强调舆情应对的策略性，包括但不限于：不卑不亢、从容应对的态度，还原事件真相，客观公正的立场，以及灵活多样的回应方式。教师需引导学生学习如何在舆情发生初期迅速查明信息源，建立联系，组建专项小组进行事实还原，同时建立舆情小组分析舆情趋势，准备并发布恰当的回应，最后进行后续修复，以达到舆情降温的目的。