{六西格玛管理}六个标准差六西格玛jamesjinyin.pdfVIP

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課程內容

1.什麼是6

2.6的優勢

3.6的影響

4.Motorola與GE

2

什麼是6

唸“西格瑪”或“Sigma”

是希臘字母，在統計學上用來表示數據的

分散程度

對計量值而言，用來度量與目標值的偏移

程度，6表示分散程度只占規格公差的一

半

對計數值而言，用來度量缺陷率、不良率，

6表示缺陷率為3.4PPM

6=3.4PPM=Cp=2.0=Cpk=1.5

3

6的源起

全球化經濟的推波助瀾

全球產業鏈的重新整合

3品質管理的不足

摩托羅拉與奇異的成功

6引進成效的顯著

4

6的演進

3

(不良率2,700PPM)

(一個規格公差內含有正負3)

PPM(百萬分之一)

日本廠商10PPM

日本豐田TOYOTA4PPM

6(不良率2PPB)

5

的計算

估計標準差

(有組數的觀念)

(Cp值)

Ex.樣本數=3;數據為10.000,10.200,9.900,10.000,10.300,9.950

第一組平均值=10.033,第二組平均值=10.083

估計標準差=(0.118334/4)^(1/2)=0.1720

製程標準差6

製程的飄移

當Ca=0時，6的不良率=2PPB

(PPB十億分之一)

(Ca=0表示製程正好對準中心)

Ca=0的機率很小，正常來說都會有一

個飄移

當製程的飄移在1.5(由摩托羅拉提出

)，其不良率=3.4PPM

7

3的不足(一)

過去個世紀以來，一般企業多建立在三

個希格瑪的品質水平，此一水平今後已

經無法接受。試想，99.73%的良品率看

來已經相當完善，但就服務業而言，它

的績效水平卻是如下所述

8

3的不足(二)

每年20,000次的醫生藥方發生錯誤

銀行每小時有22,000張支票扣款弄錯

每年8.6小時的水電供應失常

在芝加哥國際機場,每天兩架飛機失事

每週有500次失敗的外科手術

每小時弄丟2,000份郵件9

6改進的好處

如果一個3企業將其所有資源投入改

進過程，大約每年可以提高一個的

水平，並可獲得下述收益：

利潤率增長20%

産出能力提高12%—18%

減少