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时间安排：

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·全面质量管理—企业成功和发展的根本

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·问题和挑战

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·什么是全面质量管理和6б管理法

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•了解和满足顾客需求

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•以数据和事实为基础的管理

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•对流程的关注、管理和提高

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•全员参与

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·6б管理法对全面质量管理的创新和发展​

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全面质量管理—“质量”

全面质量-我们的工作质量

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·提供给顾客的产品质量

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缺陷

缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件，不

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能增加顾客价值的活动

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·顾客不满意·废品

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·产品质量不合格·用药错误

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·商品缺货·呼叫中心长时期的等待

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·库存·合同错误

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