护患沟通技巧幻灯片.ppt

护患沟通技巧;

主要内容;护患沟通的定义

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护患沟通的目的;

4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。

5.以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。

6.促进患者的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。;

二.护患沟通的类型;

2.从沟通方位分;

（二）护患沟通的途径;3.效果沟通

患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治、护理使病情迅速好转或痊愈，是护患沟通交往的关键。

4.随访沟通

对部分特殊病例，保持出院后的联系及访问，可以获得有价值的资料，并可增进社会效应，密切关系。

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四.护患沟通常用技巧;1.礼貌性语言;使用礼貌性语言应注意的问题：;

2.安慰、鼓励性语言;

3.暗示性语言;

4.指导性语言;

5.保护性语言;(二）非语言沟通技巧;1.副语言沟通;2.面部表情;3.目光接触;4.身体活动及姿势;5.接触;6.空间距离;7.仪表仪容;五.与特殊病人的沟通技巧;（六）打破沉默的技巧;;;(四)关心体贴式

主动关心患者，问寒问暖，解决他们的实际困难，通过交流了解他们的需求，满足他们的需要。

（五）准确合理式

对患者的诊断、检查、治疗及预后的结果应该用准确的语言进行表达，即不扩大，也不缩小，更不能用含糊其词，模棱两可的词语。;;;;五主动

主动关心、帮助、体贴病人

主动耐心安慰病人

主动热情接诊病人

主动巡视病房

主动相送出院病人;六一句

入院时多介绍一句

操作时多说明一句

晨间护理时多问候一句

手术前多解释一句

手术后多安慰一句

出院时多关照一句;十个一点

微笑多一点爱心多一点

仪表美一点照顾全一点

语言甜一点要求严一点

观察细一点效益高一点

操作稳一点服务诚一点;谢谢大家！;谢谢聆听！