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汽车售后服务顾问实习报告
实习报告
对于当今即将步入社会的我们来说,为了能更好的适应当今社会中严峻的就业形势,毕业后能够尽快的融入社会,同时能够为自己步入社会打下坚实的基础,实习是个非常重要的环节,因此,我们学校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实习时间,此次实习,我在陕西七百道汽车服务有限公司市场营销部实习,作为一名汽车售后服务的服务顾问,从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象,也让我学到了许多在课堂上无法学到知识,同时掌握了适应社会的各种能力,相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。
一、实习概况
(一)实习时间
2015年07月27日——2015年09月30日
(二)实习单位基本情况
为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识,培养我们的工程实践能力和解决生产实际中的问题的能力,我来到了陕西七百道汽车服务有限公司进行实习。陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于2009年,前身是陕西联合大众电子科技有限公司,注册资金300万元,坐落于西安(国家)高新技术产业开发区的一家领先的私家车服务改善机构。
二、实习过程
培训:
怀着期待的心情,我开始了第一天培训,公司的人力资源部的霍总给我们进行了培训。
他给我们讲了公司的企业文化:①公司的宗旨是定制、环保、创业、升值。②公司的经营理念是以人为本、服务至上、和谐诚信、创新共赢。③公司的经营使命是服务客户、成就员工、发展企业、奉献社会。④企业愿景:引导汽车服务行业,打造汽车后服务市场的航母企业。⑤服务理念:贴心服务,永无止境。服务标准是微笑、专业、贴心、高效。⑥团队理念是同甘共苦,荣辱与共。团队标准是高水平、高素质、高效率。⑦员工精神是积极主动,全力以赴,坚持到底,把梦想变为现实!⑧人标准是公平竞争,以德为主,能者上,平者让,庸者下。⑨四大心态:a.遇到问题说是别人的问题,你将原地踏步。b.公司找你来是为解决问题,若无问题,你立即失业。c.白天上班私下说公司不好,就是出卖自己的肉体和灵魂。d.记住这是你的工作,你享受了公司给你的薪金和荣誉,也要承担相应的责任和不理解,以及客户的批评和指责。⑩员工行为准则:a.五步:打招呼,介绍自己,介绍服务项目,成交,再成交。b.七要:保持良好的工作态度,保持良好的心态,准时,做好准备,做足八小时,学会控制,随自己在公司发展的方向和远景。c.八意识:危机意识,创新意识,团队意识,友爱意识,责任意识,信誉意识,节约意识,保密意识。
第二天早上,由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。他的一句话让我印象深刻,一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际交往。下午,王经理为我们讲解了公司目前店面分布,店面服务模式与运营模式,店面工作细则一系列公司的发展状况。同时他也告诉我们一个好消息,我们明天将跟随公司,在陕西大会堂参加全国第一届商业大会。我们也怀着激动的心情参加了这次会议。
第四天,我们首先对之前学到的东西进行了一个考核。通关后我们又开始了专业的培训。高经理是我们本次培训的导师。她为我们讲解了我们工作的业务范畴:(一)会员卡充值及包年卡信息。(二)我们能做的一些基础业务:①洗车。②美容:打蜡,封釉,镀膜,镀金,漆面护理,漆面贴膜,抛光,内饰清洗,蒸桑拿,轮毂除锈等。③精品销售:坐垫,脚垫,方向盘套,香水,钥匙扣,内饰,挂饰,导航,行车记录仪等④维修保养。(三)增值业务:1.交强险+车船税+商业险:①私户普通5坐车交强险:第一年950元,第二年885元,第三年760元,第四年655元(最低价,循环)。②车船税根据车排量收费,与交强险再一起收取,保险公司代收。收费标准是:排量≤1.0(含),收费180元;1.0~1.6(含),300元;1.6~2.0(含),480元;2.0~2.5(含),720元;2.5~3.0(含),1800元;3.0~4.0(含)3000元;4.0以上,4500元。③商业险:车辆损失责任险,第三方责任险,全车盗抢险,车上人责任险(四大基本险)。附加险有车身划痕险,单独玻璃破碎险,自燃险,指定维修厂特约险,不计免赔险,新增设备损失险,涉水险等。④商业险费率:上一年发生一次赔款,费率1.0,无折扣。两次赔款为1.25,三次赔款1.50,四次为1.75,五次及以上
通过这次实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战!
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