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ICS03.120.10

A00GB

中华人民共和国国家标准

GB/T19004-

idtISO9004:

质量管理体系—业绩改善指南

Qualitymanagementsystems—Guidelines

forperformanceimprovements

深圳德信誠經濟咨詢

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目录

序言…………………4

引言…………………5

1范围……………8

2引用标准………………………8

3术语和定义……………………8

4质量管理体系…………………9

4．1体系和过程管理…………9

4．2文件…………9

4．3质量管理标准应用……………………10

管理职责……………………11

5．1通用指南…………………11

5．2相关方需求和期望……………………13

5．3质量方针…………………15

5．4策划………………………15

5．5职责、权限和沟通………17

5．6管理评审…………………18

6资源管理………………………19

6．1通用指南…………………19

6．2人员………………………20

6．3基础设施…………………22

6．4工作环境…………………22

6．5信息………………………23

6．6供方及合作关系…………23

6．7自然资源…………………24

6．8财务资源…………………24

7产品实现………………………24

7．1通用指南…………………24

7．2和相关方相关过程……………………28

7．3设计和开发………………29

7．4采购………………………32

生产和服务运作………34

7．6测量和监视装置控制…………………36

8测量、分析和改善……………36

8．1通用指南…………………36

8．2测量和监视………………37

8．3不合格控制……………43

8．4数据分析………………43

8．5改善………………………44

附录

A自我评价指南…………………48

B连续改善过程………………56

文件目录…………58

GB/T19004-

前言

国际标准化组织（ISO）是由各国家标准准化团体（ISO组员团体）组成世界性联合会。制订国际标准工作通常由ISO技术