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铁路客运值班员：铁路客运规章（强化练习）
1、多选?路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治
B.纠建并举
C.服务旅客
D.待旅客如亲人
正确答案：A,B
2、问答题?《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
（江南博哥）正确答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。
（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。
（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。
3、问答题?动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
正确答案：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
4、单选?距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-3
C.客报-5
D.客报-7
正确答案：C
5、单项选择题?编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划
正确答案：D
6、问答题?发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
正确答案：因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
手续费不退。
7、问答题?计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？
正确答案：（1）列车实际定员=20×5×4＋16×3＋（116×10－10）
=400+48+1150
=1598（人）
（2）其超成定员=1598+1150×50%
=2173（人）
8、单选?一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。
A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日
正确答案：B
9、问答题?计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。
正确答案：泰州150林场15南京125芜湖550贵溪473株洲全程1313千米
已收—已乘=应退
上铺440.00—（40.00+69.00）=331.00
下铺458.00—（40.00+75.00）=343.00
下铺458.00—（40.00+75.00）=343.00
合计应退：1017.00
填写退票报告。
10、单选?收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。
A.500
B.1000
C.1500
D.实际金额正确答案：B
11、问答题?计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
正确答案：沈阳局管内铁通定期票，只能在沈阳局管内乘坐硬席各等级车使用，超过使用范围，应自最近前方停车站起补票，使用软席或卧铺时补收票价差额。
山海关－北京315千米
新空客快速票价：47.00元
沈阳北－北京703千米
新空软硬座票价差：155.00－99.00＝56.00（元）
加收应补票款的50%
（47.00+56.00）×50%=103.00×50%＝51.50（元）
核收手续费：1.00元
合计：47.00＋56.00＋51.50＋1.00＝155.50（元）
填客杂1张
12、问答题?什么情况不能发售学生票？
正确答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）学生因休学、复学、转学、退学时；
（3）学生往返于学校与实习地点时。
13、单选?进港列车是以（）计价。
A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元
正确答案：B
14、问答题?包车运输费用怎样计算？
正确答案：包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车，餐车根据使用日数）核收票价、运费，使用费：
（1）客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时，按定员核收全价客票票价；实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或
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