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铁路客运值班员：铁路客运规章考试试题（三）
1、单选?北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
A.20
B.30
C.50
D.60
正确答案：D
2、单选?旅客的基本权利和义务有（）。
A.2点权利、2点（江南博哥）义务
B.4项权利、3项义务
C.3点权利、4点义务
D.3点权利、3点义务
正确答案：B
3、问答题?服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
4、单选?在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权
正确答案：A
5、单选?《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
正确答案：B
6、问答题?使用便乘证有什么规定？
正确答案：（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证。
（2）按指定日期、车次一次乘车有效。
（3）便乘达到目的后，应由值班员收回便乘证，予以注销，月末集中交回填发单位。
7、问答题?计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
正确答案：办理过程：北京西——汉口：1205千米
北京西——郑州：689千米
应退票价=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
=448.00-（448.00÷1205×689）
=191.840≈192.00元
填写退票报告及退票报销凭证
8、问答题?按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？
正确答案：某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始发旅客人数。
9、单选?做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。
A.超过
B.等于
C.小于
D.大于
正确答案：C
10、判断题?站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
正确答案：对
11、单选?发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元
正确答案：B
12、问答题?旅客伤害事故分为几等？
正确答案：旅客伤害事故分为三等：
（1）重大事故：同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；
（2）大事故：同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；
（3）一般事故：同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。
13、问答题?何谓客运纪录？
正确答案：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
14、单选?在网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20
B.15
C.30
D.10
正确答案：D
15、问答题?哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
正确答案：持用铁路硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证时，除换乘外，中途下车无效；
持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证时，可免于签证。（如要座位号时，可凭乘车证由车站发给座位号。）
16、单选?客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量
正确答案：B
17、单选?客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任
正确答案：A
18、单选?中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。
A.较大中转站
B.旅客换车站
C.旅客到站
D.本次列车终到站
正确答案：B
19、单选?一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。
A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日
正确答案：B
20、单选?退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%
正确答案：C
21、单选?成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A.重21kg
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