医院精细化管理讲义.pptxVIP

医院精细化管理学习体会医院精细化管理讲义第1页

主要师资介绍陈亦江教授：江苏省卫生厅副厅长唐维新教授：江苏省医院协会会长夏祯教授：清华大学蔡秉良教授：上海交大从属仁济医院党委书记、副院长王静成教授：苏北人民医院院长蔡秀军教授：浙江邵逸夫医院副院长程志红教授：无锡四院院长张涛教授：南通大学从属医院党委书记项耀钧教授：上海长海医院副院长李惠玲教授：苏大一附院院长助理易利华教授：无锡市第二人民医院院长兼党委副书记蒋祥虎等：无锡二院副院长医院精细化管理讲义第2页

易利华院长：无锡市第二人民医院院长兼党委副书记，先后主编出版了《医院管理新论》、《医院经营新论》、《医院当代化导论》、《医院服务战略概论》、《医院管理创新》、《当代医院绩效与薪酬管理》、《论当代医院院长领导力》等七部医院管理专著，受到了全国医院管理界好评和欢迎，其个人还被授予无锡市政府科技最高奖——腾飞奖，获“全国优异院长”、“全国卫生系统先进工作者”、“江苏省医院管理突出贡献奖”、“江苏省有突出贡献中青年教授”、“无锡市有突出贡献中青年教授”以及省、市用户满意出色管理者等荣誉，并屡次应邀到菲律宾、台湾及国内各地讲学近70余场次，与4000多位院长及医院管理者进行交流，其独到创新管理理念和观点得到了各级领导高度评价和同行普遍认同。医院精细化管理讲义第3页

医院精细化管理讲义第4页

精细化管理特征强调数据化、准确性改进和完善管理流程连续不停改进以人为关键（什么人最难管理？）创新亚斯兰现象医院精细化管理讲义第5页

医院精细化管理内涵何为精细化管理精细化管理要义精细化管理实施关键点医院精细化管理讲义第6页

医院精细化管理内涵精细化源于当代工业相对于粗放式管理医院精细化管理讲义第7页

医院精细化管理内涵精精准、精简、准确实质就是优质处方误差、发药差错等细细节、细致、细微实质就是关注细节工作任务细化工作方法细化服务流程细化比如训练一个日本人和训练一个中国人擦桌子医院精细化管理讲义第8页

医院精细化管理内涵经过各种管理方法和伎俩将管理工作每一个执行步骤做到准确化、数据化，规范管理，提升组织执行力和效率，从整体上提升组织效益。实质上是一个从细节抓起、追求优质目标管理体系。医院精细化管理讲义第9页

何为精细化管理

精细化是一个管理方法精细化是一个管理理念精细化是一个管理文化精细化是一个管理步骤精细化是一个系统管理精细化是一个目标管理精细化是一个连续管理医院精细化管理讲义第10页

精细化管理是一个方法医院要进行精细化管理，必须建立科学量化标准和可操作、易执行操作流程，以及基于操作流程管理工具如对四查十对等各种制度要有能够量化标准和操作流程医院精细化管理讲义第11页

精细化管理是一个方法流程化管理是实施精细管理关键步骤，它能够优化医疗服务流程，简化服务步骤，提升服务满意度。流程整合与再造强化流程各步骤管控，精细化管理精华就是降低相同、无效操作步骤。医院需要对现有众多工作流程和规章制度进行认真梳理，要把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评等相关工作都规范化，进而标准化，明确流程中每个岗位工作范围和职责，提出详细质量要求和考评指标，而且经过不停实践、不停优化改进，实现医院运作精细化。医院精细化管理讲义第12页

精细化管理是一个管理理念医疗是一个严谨过程严谨、认真、精益求精只有接收这么理念，才能变成好习惯医院精细化管理讲义第13页

精细化管理是一个文化管理形成一个文化气氛三流组织卖产品、二流组织卖标准、一流组织依靠文化影响医院精细化管理讲义第14页

精细化管理是一个步骤管理重视步骤衔接医院治疗实际多部门、多学科、多人员配合医院精细化管理讲义第15页

精细化管理是一个非泛化管理管理不能空泛做到管理详细化、内容清楚化、过程明朗化医院精细化管理讲义第16页

精细化管理主要内容规划分析核实控制操作精细化管理医院精细化管理讲义第17页

精细化管理要义精细化管理标准一要立足专业化二要科学量化精细化管理层次一是规范化二是精细化三是个性化这三层层层递进、相互关联医院精细化管理讲义第18页

精细化管理要义精细化管理意识必须使全体管理者尤其是医务人员具备四种意识：1、细节意识2、服务意识3、规则意识4、系统意识医院精细化管理讲义第19页

精细化管理实施关键点1、基于归核化和区隔化发展医院发展策略强调医院医疗业务与自己含有关键竞争优势能力相关性，医疗资源向关键业务集中2、基于流程优化岗位明晰医院运行策略医