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战略管理留住雇员心21
世纪人才战略
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1
第一部
分
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第1章人才及其在组织中的作用
对于任何组织的成功运营,有很多因素是很重要的。其中
之一就是高层管理人员的英明领导，如欲达到最佳效果，
就需要有贯穿整个组织的英明领导；其次是要有好的管
理；再次，就是必须拥有一个有知识、有方法、有能力、
态度好的成员组成的团队，来完成组织的目标。
不管你运营的是生产企业，还是服务性产业、职业机
构、非盈利组织、教育机构、社会服务机构、自愿性组织或
其他任何形式的团体，都存在上述的需要。这种需要是普遍
存在的。
当我们使用“人才”这个词的时候，我们是指这样的员
工：他们有能力并善于运用能力高标准地完成组织的工作。
他们正是管理经营者和从事人力资源管理工作所努力寻求的
人。
如果招聘的情况很成功，那么下一个目标就是要使组织
的新成员最大可能地发挥效用并留住团队中的人才。
究竟是什么使这些人有“才”呢？有许多素能把我们
所描述的人才和普通人区别开来。这是一个素质问题。人
才是那些我们不愿意失去的、有突出贡献的人，是圆满
完成工作的人。
各行各业都有人才。他们存在于管理领域、研究和开发
领域、生产领域、销售和营销领域、监管领域中。各类组
织都有
留住雇员心：21世纪人才战略
KeepingGoodPeople:StrategiesforSolving
下载第1章人才及其在组织中的作用3
职位头衔和工作角色的分类，而人才则广布其间。
有“才”并不要求任何更高的教育层次和职业证书。经
验也不能顺理成章地使人变得更“有才，问题在于怎样
应用所获得的教育和经验。
工作的速度也并非成为“才”所必需,在测量实际效果
时，质量如果不是比它更重要的话，至少和它同等重要。工
作时数也不能独立成为评定绩效的指标。
有些人“有才”是为他们有丰富的创造力，但在别的
行业中，创造力可能并不是衡量人价值的重要素。有些
人“有才”是为他们能够专注于某个项目并确保其完成。
而另一些人颇具价值则是因为他们有解决问题的能力或者
是新项目的首创能力。
有些人在组织中的价值在于他们的沟通能力，能与同
事、客户、供应商保持良好的合作关系，而另外一些人则
为具有独立的工作能力而同样具有价值。
对于员工是否“有才”的评价是组织领导者及其他组织
成员的一种价值判断。在做这种判断时，有这样一种共
识，就是不管出于什么原因，这个人才比组织中的其他成
员更重要，他们是对组织目标的实现负有最大责任的人。
在理想的状态下，所有的员工都应当是“有才”的，他
们以团队形式开展工作，共同获得劳动成果，我们不想失去
他们中的任何一个。如果我们能够很好地雇佣、培训并管
理他们，这些人就都是人才并且因为各种原因而具有很高的
价值。
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