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项目6退换货商品处理配套练习卷
（满分100分，建议检测时间60分钟）
一、填空题（10小题，共20空，每空1分，共20分）
1.物流按送货单将货物发出后，由于运输过程中损
坏、、、商品不适用等问题，顾客会退回商品或要求商
家予以更换。
2.《发货单》是由企业仓库出具的，把商品发到指定的并作为提货、
出门、运输、验收等过程的。
3.《退换货登记表》是发货时随一起配送给客户，用于客户因对产品的
不满而引发退货申请时必须填写的。
4.《退货处理单》是由仓库根据客户的退换货登记表或售后退换货通知的相关
内容生成的，用于部门之间，共同完成________过程所需的单据，在
企业内部适用。
5.仓储部仓管员根据《______________》核实客户退回的货品，点验货物数量
与品质，确认所退货物的品名、编号、货号、规格、数量是否一致，是否与仓库
《______________》记载相同。
6.在核对单货时，要注意商品的________和“________”，正确统计退货商品
数量。
7.按质检结果退货商品可分为合格品、不良品、和______。
8.是商品鉴定工作的重要环节，依据“抽样计划”，结合退货原因
和商品批量，合理选择重验退换货品品质。
9.仅外包装破损的，经检验合格的，按原生产批号换外包装重新入___________
区。若商品不合格程度较低或还有返工价值，可返厂进行二次处理，暂存___________
仓库。
10.待处理品待商品票据补全后或。
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案。本大题共10
1
小题，每小题2分，共20分。）
1.（）是根据客户的退货要求，售后编制退货信息用以告知仓库进行业务
对接、退货准备与核对等的表单。
A.《发货单》B.《退货处理单》
C.《退换货登记表》D.《退换货通知单》
2.下列不属于退换货业务中的单据的是（）。
A.《送货单》B.《发货单》
C.《退货通知单》D.《退换货处理单》
3.下列退换货业务中在企业内部适用的单据的是（）。
A.《退换货登记表》B.《退货处理单》
C.《送货单》D.《快递单》
4.在实际退换货时，（）主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等
方面是否与实际《退换货登记表》一致。
A.《发货单》B.《退货处理单》
C.《快递单》D.《送货单》
5.（）使退换货商品进入有序高效的处理流程，有利于处理的跟踪调查、
商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等。
A.《退换货登记表》B.《退换货通知单》
C.《退货处理单》D.《快递单》
6.不属于影响商品二次销售的因素有（）。
A.手表表带经过调整B
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