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;工作目标与价值
工作目标是病人
工作重点是满足病人需要
医院吸引病人靠医生，留住病人靠各部门服务
病人能够没有我们中医院，我们中医院不能没有病人
病人给我们工作机会，工作价值和工作意义，我们对病人出售是服务;工作目标与价值
门诊病人特点
流动性大，停留时间短，就诊时间长
心理恐惧、自卑、急躁、焦虑、抑郁、易怒、不知所措
;工作目标与价值
收费员工作特点
工作可能包括范围广
如：住院患者、门诊挂号、检验等情况说明、解释等;工作目标与价值
------收费窗口定位
收费窗口是我们医院服务第一个窗口
收费窗口是我们医院第一次消费地方
收费窗口服务代表了我们医院第一个形象
收费窗口是我们医院整个医疗服务开始;工作目标与价值
-----收费窗口主要性
收费员形象、气质、服务、语言、行为、影响患者对我们医院评价，代表医院整体形象。
假如我们第一站服务没有到位，失败了，就会失去病人，时间久了，流失病人多了，造成经济效益损失，甚至社会效益损失更大。
收费员形象至关主要，形象就是宣传就是效益就是医院生命。;我代表？
你代表不但仅是你自己！
我们都是甘南县中医院人！;我能够做到？
不满意患者中，4%患者选择说
出来，96%患者选择缄默不语
国家医院管理调查显示
造成医疗纠纷主要原因33.61%是服务态度不佳;一、礼仪关键：;二、礼仪关键组成;二、礼仪关键组成;;
;3、行姿
;●禁忌手势
;医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧教材;●禁忌坐相;我能够做到？
;我能够做到？
;我能够做到？
;我能够做到？
;我能够做到？
;我能够做到？
沟通技巧
;我能够做到？
;高兴与人分享
高兴增加一倍
痛苦与他人分担
痛苦减轻二分之一;微笑意义
·微笑能打感人心
·微笑能够激发自信并帮助看到微笑人建立信心
·能够把自我接纳和接纳他人态度传给对方。
;我能够做到？
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内强个人素质外塑医院形象;谢谢聆听;
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