医院的流程管理及ISO.pptxVIP

医院流程管理与ISO9000;江跃宗;主要内容;一.医院现实状况与问题;医院现实状况;医院现实状况;看问题方法;医院现实状况;医院现实状况;医院现实状况;;问题根源;组织营运最关键三要素-人流程产品;卓越管理应确保人、流程与资源管理一体化;组织运作模型-以流程为中心管理模型;战略目标;医院最需要关注什么?;问题处理;二.流程管理与医院管理模式;流程管理;流程管理能够带给我们什么？;流程定义;举例：医院诊疗流程;流程十二要素;流程绩效衡量;活动3;;

;举例：检验流程（医院）;用户希望绩效;举例：检验流程（用户）;医院流程管理体系怎样？;案例分析;流程分类;医院关键流程是什么？;怎样设计流程管理体系;以用户为关注焦点;以用户为关注焦点;用户到医院看病最关注是;举例：医院诊疗流程（用户/医院）;案例分析;住院护理流程;入院接待流程;医院业务流程再造;再造好处;业务流程改进/再造八步骤;三.医院价值链与赢利模式;

;医院价值链与赢利模式;用价值树方式分解各个业务价值体系;医院价值链与赢利模式;客户服务流程;客户服务;提升服务收入路径;客户关系管理;四.ISO9000特点与关键成功原因;ISO9000标准特点;ISO9000关键成功原因;康达信介绍;我们为国内外众多著名企业提供咨询服务