医院网络在线咨询实战宝典讲义.pptxVIP

医院网络在线咨询实战宝典讲义;1.扎实专业知识

2.换位思索咨询思绪

3.对医院设备科室路线教授项目活动网站熟悉掌握

4.聊天模式灵活利用（技巧）

5.具备有一定营销意识

6.良好职业心态;

第一层次：追求满意度。

患者都是带着问题（疑问）来，咨询员应该以主动心态去关心他（她），用专业问诊手法、扎实医学知识、通俗话语去解答他（她）疑问。

?关键点：

????1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时都需要花5～15分钟来了解病情，而你（没有多少临床经验）凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者？除了懒惰还有什么好解释？当患者所述不足以让你对他（她）病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想方法了解患者病情。

?2、了解医院本身优势：要清楚我们医院在医疗市场上定位，以及这么定位特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病检验伎俩及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院几位教授资历及其优势；

?;3、无障碍交流：在对患者说自己看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医，只有他（她）了解你说法时，他（她）才有可能相信你、信赖你。

??目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好好医生。

??假如你已经做到了第一层，那么恭喜你，在10位咨询者里面，最少有8位会对你满意，预约量能够到达2～4个了。（基本合格）

;当经过第一层次交流之后，患者已经比较信赖你，并大约了解了自己病情之后

，这时候他（她）就会自然而然地产生第二个需求，那就是怎样处理他（她）病症？他（她）就会问：“我病该怎么治？”、“要吃什么药？”、“你们医院能治疗吗？”、“有什么好方法？”、“治疗要多久？”、“要花多少钱？”等等这些问题。这时候就到了自我营销阶段了！

关键点：

????1、了解疾病：你必须熟悉各种疾病种类、治疗原理、各种治疗方法特点（优势）、适用药等。这是处??患者疑问基础。

????2、了解医院本身优势：要清楚我们医院在医疗市场上定位，以及这么定位特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病检验伎俩及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院几位教授资历及其优势；

????3、亲情交流，营销自己：当一个人生病时，他（她）心情是焦虑而无助。要学会去关心患者，把患者当成你朋友，言语温和、贴切，展现个人魅力，有自己言语格调，每个人都能够被感动。;??4、费用问题：要清楚什么是能够说，什么是不能说，要敏锐得把握每位患者对费用不一样关切程度，在适当时候说适当话。

????目标：充分展示医院优势，让患者相信我们医院完全能够处理他问题，给患者治愈疾病信心。

????假如您已经做到了第二层，那么恭喜你，在10位患者里，有9.9位会对你很满意，预约量能够到达3~7个了。（相当不错，80分）;

每个人都能够被一句话杀死，每个人都能够被一句话营销不论外表多坚强、多抗拒人，他（她）总有他（她）内心致命弱点。在与患者交流过程中，要敏锐地把握患者心理改变，了解患者深层次心理需求，用一句话彻底征服他（她），让他（她）从此完全相信你话，依照你思绪去思索。

????假如你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个完全合格咨询医生了。

;;;;;;;;标准案例范本;;;;;;;;咨询服务中禁忌语言;咨询服务中禁忌语言;咨询服务中禁忌语言;咨询服务中禁忌语言;咨询服务中禁忌语言;

1、预约

2、预约不成也要做一次形象广告;;;;;;;;;1、妇科治疗技术关键点及针对病种

;HIFU聚焦超声技术是一个超声治疗前沿技术，该治疗技术当前专利申请以覆盖20多个发达国家，在美国、俄罗斯、加拿大、日本、新加坡、韩国、和澳大利亚工7个国家取得了创造专利权。广泛利用于宫颈炎、外阴白色病变、病毒疣等妇科顽症临床治疗。

HIFU聚焦超声技术特点：

安全：微创无痛绿色疗法，只除糜烂，不伤害健康组织，含有极高安全性和显著疗效。

彻底：准确聚焦，含有良好穿透性和定位性，由里向外彻底去除病灶。

快捷：治疗后恢复快，不影响夫妻生活质量，轻松快捷，十几分钟完成治疗过程。治疗后宫颈平滑，有弹性，更适合有生育要求女性。新一代技术，更显著疗效。

适用病症：宫颈糜烂，子宫肌瘤，卵巢囊肿，子宫出血，生殖系统赘生物，盆腔炎等。

;HIFU聚焦超声技术是一个超声治疗前沿技术，该治疗技术当前专利申请以覆盖20多个发达国家，在美国、俄罗斯、加拿大、日本、新加坡、韩国、和澳大利亚工7个国家取得了创造专利权。广泛利用于宫颈炎、外阴白色病变、病毒疣等妇科顽症临床治疗。

HIFU聚焦超声技术特点：

安全：微创无痛绿色