乘务员绩效谈话报告.pdfVIP

篇一

您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司

上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常

严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也

没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域

也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明

了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的

分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。

受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集

体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经

营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己

陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比悔恨，感

到无比遗憾。由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一

项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投

诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，

我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在

激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生

工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感

深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客

的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损

失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠

正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

我以后的改正措施、

1、无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚

持以微笑服务。

2、客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客

解释，说话讲究技巧。

3、我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽

能力为顾客服务。

篇二

为了更好，更形象的向大家表现绩效，我们采用了模拟绩效面

谈的方式，向大家展示绩效的效用。绩效面谈是指管理者要对员工

的绩效表现进行打分，确定员工本周期绩效表现，然后，根据结

果，与员工做一对一、面对面的绩效沟通，将员工的绩效表现通过

正式的渠道反馈给他们，让员工对自己表现好的方面和不好的方面

都有一个全面的认识，以便在下一个月绩效做得更好，达到改善绩

效的目的。绩效面谈虽然能加强管理者和员工的沟通，让员工认识

到自己的不足，但是仍有很多员工产生抵触，有就需要管理者做好

充分的准备，采用合适的方法，使员工认识到自己的不足，从而提

者的角。在不被员工察觉的情况下记录下此次绩效面谈的过程以及

其中的优缺点，并进行一定的评估。例如、管理者是否以某种方式

创造一种融洽的气氛？管理者是否开门见山说明谈话目的？谈话目

的是否表述得清楚简明？上司是否批评下属上司有没有表扬下属？

谈话结束时，谈话者对下属的评价在多大程度上达到了公正和准

确？等等。经过这次绩效面谈，使我更加深刻的了解到绩效管理的

重要，和进行一次绩效面谈应该做好哪些准备工作，管理者应该使

用哪些技巧，注意和避免面谈中的一些问题，从而使绩效面谈成功

结束，达到预期的结果。把课本只是与实践相结合，有助于我们的

理解和运用。

眼看马上要过年，年度总结、下年度计划、年度评估、年度评

优、年度绩效面谈等等工作一样不能少。前两天才把部门内的同事

年度绩效面谈完成。这时，一位老兄问我、“你觉得做绩效面谈难

吗？会让员工们相互产生矛盾吧？”

说实话，这个工作吧，看你怎么看和怎么做，现将我自己对于

员工绩效面谈工作的看法和做法总结分享如下、

1、必须要高度重视绩效面谈工作，明白以及要让员工明白，绩

效面谈的意义在于帮助员工认清自我和提升自我，绝非唯一的做一

个表现好或不好的结论，同时明确下一阶段工作目标和方向；

2、必须清楚绩效面谈的内容，包括员工自我总结，面谈者给予

被面谈者的绩效优点与不足的绩效反馈、绩效改进和提升计划、个

3、注重员工日常表现的记录，可以做一个部门员工表现记录

表，日常做得好与不好的都予以记录且及时表扬与提醒；

4、还需注意面谈的流程，一般依次为、

1、开场、告知员工面谈目的；

2、告知考核结果、说明评估的结果并由优点开始谈起、表现不

佳处之具体行为、肯定员工的努力与进步；

3、请员工发表意见、用开放的心胸专心倾听，不要任意嘴、鼓

励员工