物业公司企业理念.doc

物业公司企业理念

1.企业宗旨：

依法管理，业主至上，五心营造温馨家园

2.企业精神：

敬业修德高效创优诚信进取

3.工作态度：

主动热情周到细致

4.效劳准那么：

用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心效劳

5.企业管理理念：

5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

5.2领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与效劳。

5.3兼听那么明，偏信那么暗。

5.4上级不引导，下级无目标。

5.5要求下级做到的，自己要先做到。

5.6谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

5.7奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。

6.员工修养理念：

6.1勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

6.2天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。

6.3决不内耗。

6.4无成见地对待团队中的每一位同事。

6.5成就企业，成就自己。

6.6每日学习，每日进步。

7.企业效劳理念：

7.1我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。

7.2客户对同一事件的投诉最多只能一次。

7.3迅速反响，马上行动。

7.4不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把效劳做到位，记住，这就是你的工作。

7.5永远不要与客户争辩。

7.6始终保持耐心，始终保持微笑。

7.7效劳机制与效劳理念创造企业最核心竞争力。

7.8企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。

7.9客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。

7.10客户的关切是我们工作的重中之重。

7.11客户效劳无小事。

7.12专精创造卓越。

7.13有缺陷的效劳等于无效效劳。

7.14将投诉做成惊喜。

7.15日清日审。

业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。

8.企业愿景：

8.1做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。

8.2危机感不但是企业开展的动力，也是个人成长的动力。

8.3学那么逆水行舟，不进那么退；企业不开展就是退步。

2.0工程根本情况

1.XX一期工程概况

1.1XX一期经济技术指标和主要配套概况

项目

指标

备注

总用地

22176㎡

33亩

总建筑面积

57215㎡

不含地下室

其中

住宅

53475㎡

商业

3540㎡

配套公建

200㎡

〔会所〕

地下室

6500㎡

停车及设备用房

建筑密度

29.5％

绿地面积

7760㎡

绿地率

35％

规划总户数

459户

以每户3.5人计

规划总人口

1600人

停车位设置一览表

项目

数量

备注

小车位

246位

(不含8号楼)

地面12位

地下126位

地面停车库

64个

地面

自行车停车面积

780㎡

地面

摩托车停车面积

600㎡

地下

主要电气设备

项目

数量

位置

备注

柴油发电机组

1组

地下室

变配电室

1间

地下室

小区变配电室

1间

地下室

住户用电

专用配电室

1间

地下室

公共用电

消控中心、监控中心

1间

6号楼一层

电梯

20部

1至8号楼

共18个楼梯

相关信息

小区共18个梯,2个地下车库出入口,1个小区主入口,1个小区出口,1个消防通道,1个人行消防通道,8号楼独立幢独设1个出入口,二期未开发。主要业主群为：一院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员。

2.工程物业管理分析

小区地处洛江区政府附近，距泉州现管小区较远，规模属中小型，又8号楼为独立幢，与二期形成一个小区三个组团格局。因此，该小区的物业日常管理与市中心的资源共享空间相对较少〔仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享〕，部门设置应较齐全，人员相对较多。

该小区属商住小区，商业与住宅应别离管理，商业店面实行开放式管理，住宅应实行全封闭式管理的模式。由于小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为停车场，无法形成人车分流管理，人车出入较混杂，平安系数较低，车场分布较散，考虑到本钱核算，不可能每个车场设车管员，因此，整个小区的平安管理和秩序管理主要是从以下两方面实施：1、应增设小区的监控探头，包括小区出入口处、车场