《网络营销》 第3版 课件 第9、10章 IM营销、 问答营销.pptx

网络营销;目录;引导案例;第1节IM概况;即时通讯（InstantMessaging，IM）是一个终端服务，是指能够即时发送和接受互联网消息的业务。即时通讯利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。即时通讯系统不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台;1.同时性

2.即时性

3.可定制性

4.安全性;1.个人IM：个人IM，主要是以个人使用用户为主，开放式的会员资料，非营利目的

2.商务IM：此处的商务泛指以买卖关系为主，以阿里旺旺、慧聪发发为代表

3.企业IM：企业IM有两种，一种是以企业内部办公为主，谋求建立员工交流平台；另一种是以即时通讯为基础，系统整合各种实用功能，如企业客户通

4.行业IM：主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知;;第2节IM营销认知;即时通讯营销，又叫IM营销，是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式;IM营销的优势;IM营销作为一种经济有效的网络营销方式可以在企业的营销过程中起到重要的作用

利用IM进行客户沟通与服务

1.在线销售中的导购服务

2.在线顾客服务

利用IM营销进行广告宣传

1.选择合适IM软件

2.利用IM软件的签名

3.利用IM具有的病毒营销特性

4.使用IM服务商的付费广告

5.其他广告手段

加强客户关系管理，挖掘新商机

;IM营销的表现形式;IM营销模式;第3节QQ营销;QQ营销概述;攻心复购法;鱼塘营销法;精准推送法;第4节IM营销案例情景

——一片茗心;;第4节IM营销案例——一片茗心;自身界面包装;思考练习题：

1.简述IM的基本类型。

2.IM营销的模式有哪几种?

3.QQ营销有哪些方法?

4.结合自己的兴趣爱好、职业或所在的行业,在一周内至少加入30个QQ群。;谢谢大家;网络营销;目录;引导案例;第1节问答概况;进入Web2.0时代以后，信息的双向沟通使得网络平台作为信息交换枢纽的地位得到进一步巩固和发展。我国问答类网站的发展呈现出百花齐放的局面，各类问答网站都有自己独特的气质。百度知道的亲切，知乎网和果壳网的严谨，新浪爱问的高度整合，都给用户留下深刻的印象;问答类网站是社区网站的一种形式，简单地来说就是一个问答互动平台，用户根据具体需求有针对性以口语化的方式直接地提出问题，其他用户在激励机制下或抱着知识共享态度回答问题。;问答网站的分类;问答网站的特点;第1节问答概况;第1节问答概况;第2节问答营销认知;问答营销及特点;问答营销模式;第3节问答营销策略;;问答营销步骤;第4节问答营销案例

——玛尔黛夫;第4节问答营销案例——玛尔黛夫;第4节问答营销案例——玛尔黛夫;问答营销实施;思考练习题：

1.从信息传播的角度,问答类网站可以分为哪几类?举例说明。

2.简述问答营销的模式。

3.简述问答营销的步骤。

4.注册百度账号,在百度知道搜索自己感兴趣的关键词回答问题或者进行提问。;谢谢大家