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目录
第一章飞雕企业简介
第二章飞雕电器服务标准
一、服务宗旨
二、服务目标
三、服务准则
四、服务承诺
五、产品保修
六、服务项目
七、退换货规定（三包期）
八、上门服务规范流程
九、客服流程标准
十、服务回访标准
第三章售后网点管理
一、目的
二、网点职责
三、建站具备条件
四、网点管理
无、费用结算
六、流程运作
七、服务合同
八、其他表格
公司简介
总部位于国际大都市——上海松江科技园区的飞雕电器集团，始创于1987年。
历经二十多年的发展，现已成为集制造、科研、进出口贸易、服务于一体的大型
现代化民营企业。
飞雕电器集团产品涉足墙壁开关、灯饰照明、工业电气、家用电器、PPR管
道、太阳能热水器、电线电缆、综合布线、集成吊顶、智能家居等领域，现已形
成了建筑水电系统的集成生产商，为消费者提供了一站式采购和服务平台，在全
国拥有近千余家代理商，两万多家销售网点。
公司技术生产能力雄厚，拥有处于国内领先技术水平的自动化生产线，拥有
工程技术研发人员两百多人，先后获得专利两百多项。公司通过与国内外一流的
设计院合作，引进世界先进设备，辅以进口优质PC材料、CAM柔性加工及精湛
制作工艺，制造出贴近生活，引领时尚的“飞雕”产品。公司凭借强大的技术研
发实力，人性化的管理理念，全力为消费者提供个性化、高品质的生活享受。
公司始终坚持“五个不断”的管理理念，严格贯彻执行ISO9001：2008
国际质量管理体系的各项标准，并秉承创建绿色工厂的宗旨，领先通过
ISO14001：2004国际标准建设环境管理体系。公司的环境方针为：增强环境文
化理念，遵守环境法律法规；降低能源资源消耗，全程控制减少污染；电器产品
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追求环保，持续改进实现绩效。公司的质量方针：质量为本、顾客至上、不断创
新、追求卓越。近年来，公司先后荣获“中国驰名商标”、“中国电开关行业标
志性品牌”、“上海市名牌产品”等荣誉称号，并于2009年获得“上海市循环
经济项目”称号及“上海市高新技术企业”称号，2010年荣获“上海市文明单
位”称号，以高质量的产品和高品质的服务不断提升“飞雕”品牌知名度和美誉
度
第二章飞雕电器服务标准
一、服务宗旨：追求完美至诚服务同心多元化
二、服务目标：全心全意为社会提供“零缺陷”的产品
三、服务准则：飞雕顾客服务十要十不准
十要十不要
1、言谈举止要文明1、同事之间不准嬉闹打骂
2、对待客户要真诚2、在用户家不准随意乱动
3、工作作风要迅速3、对待问题不准推诿扯皮
4、咨询服务要微笑4、工作场所不准大声喧哗
5、上门服务要及时5、上门服务不准迟到拖延
6、安装服务要致谢6、预约咨询不准含糊不清
7、维修服务要道歉7、服务规范不准执行有偏
8、服装鞋帽要整洁8、工具携带不准丢三落四
9、解决问题要彻底9、车辆工具不准乱停乱放
10、爱护企业要同心10、信息传递不准遗漏延误
四、服务承诺
1全国统一服务热线：656
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