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首先我代表大家感谢公司，让我们大
家有机会在一起学习和分享知识。
培训是对我们的最好的福利；
请大家遵守课堂纪律，保持安静，将
请大家遵守课堂纪律，保持安静，将
手机打到振动。
手机打到振动。
常用的处理问题的方法：
一、5W1H工作法（解析分析法/六
何法）
（1）Why——为什么干这件事？
（目的）；
（2）What——怎么回事？（对象）
；
（3）Where——在什么地方执行
？（地点）；
常用的处理问题的方法：
二、PDCA循环法（戴明循环法）
2.维护过程
P:计划
D:实施
C:检查
A:处•监控过程性能
置•查找偏差的特殊
1、分析过程原因并采取措施
•本过程应做些什么
•会出现什么错误APAP
•达到统计控制状态
•确定能力CDCD
•过程是否有能力
•过程是否可靠
AP3.改进过程
•改变过程从而更
好
CD
理解普通原因变差
•减少普通原因变
Why：推行5S的理由
急等要的东西找不到，心里特别烦；
桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑
感；
没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理
又占用空间；
工作台面上有一大堆东西，理不清头绪；
每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻；
环境脏乱，使得上班人员情绪不佳；
制订好的计划，事务一忙就“延误”了；
材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期
Why：推行5S的理由
不用的物品，占用大量空间；
生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有
用和无用的物品同时存放，活动场所变小；
生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。
影响人们的工作情绪；太乱又错
了!了!
造成职业伤害，发生各种安全事故；
降低设备的精度及使用寿命；
由于标识不清而造成误用；
影响工作和产品质量。
Why：推行5S的好处
员工作业出错机会减少，不良品下降，品质上升；
提高土气；
避免不必要的等待和查找，提高了工作效率；
资源得以合理配置和使用，减少浪费；
整洁的作业环境给客户留下深刻印象，提高公司
整体形象；
通道畅通无阻，各种标识清楚显眼，人身安全有
保障；
为其他管理活动的顺利开展打下基础。
Why：推行5S的作用
减少出错机会
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