过程方法定义及分解图示.pdfVIP

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过程方法（乌龟图）

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一、过程的定义

所谓过程，也就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活

动”。

二、过程方法的定义

组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之

为“过程方法”。

三、过程方法的目的是：

1、获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提

高。

2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理

并不断进行持续改进来达到顾客满意。

四、组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处：

1、可以促进管理体系的过程实现动态徝环改进，从而不断提高效

益。

2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、重点

过程的后续开发和持续改进，促进以顾客为关注焦点的形成和提

高顾客的满意程度。

3、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加

有效地分配和利用组织的现有资源。

4、组织可以将复杂的过程不断地简化，通过过程方法提出过程的

输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源，把过

程的各项活动展开，充分发挥过

程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。

根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由

管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等四个大的过

程形成的。过程的策划、控制与改

程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过

程）。子活动与孙活动既存在于职

能之中，又可能跨越职能。

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文件编号

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过程方法（乌龟图）

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过程(COP/SP/MP)

归口部门

4.14.25.15.25.35.45.55.66.16.26.36.47.17.27.37.47.57.68.18.28.3

8.48.5

管理评审过程MP01品保部

客户满意度管理过程MP02销售部√

内部审核过程MP03品保部√√

持续改进管理过程MP04品保部√√√

市场分析过程COP01研发部

APQP管理过程COP02研发部√√

报价与订单管理过程COP03销售部√

生产制造管理过程COP04生产部√√√

交付管理过程COP05生管部√

顾客信息反馈管理过程COP06销售部√√

文件与记录控制过程SP01品保部√√

人力资源管理过程SP02行政部√√

设备与工装管理过程SP03设备科√√

供应商管理过程SP04采购部√

采购管理过程SP05采购部√

进料检验过程SP06检测科

制程检验过程SP07品保部

最终检验过程SP08品保部

品保部√监视与测量装置管理过程SP09

品保部不合格品控制过程SP10√

生管部产品防护过程SP11√

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过程方法（乌龟图）

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归口部门MP-01管理评审过程品保部使用什么方式进行⑤

由谁进行？⑥

（能力/技能/知识/培训）

（材料/设备/装置）

会议室、投影仪、电话、会议桌、电