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医疗纠纷（投诉）调查处置规范

目的：规范卫生院投诉、纠纷处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，特制定本办法。

范围：全院所有医疗纠纷

定义：是指明文规定的标准，具有明晰性和合理性。

一、协商前置阶段

1.医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。

2.医务人员在医疗活动中发生各类医疗投诉、医疗过失行为和可能引起医疗侵权损害赔偿争议的，应立即向所在科室主任、护士长报告，科主任、护士长应立即进行相应调查并及时向院医务科报告。

3.医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

二、协商阶段

1.医务科发现下列重大医疗过失行为的，经请示分管领导后，按时限内向区卫健委医政科报告。

2.造成2人以下死亡或中度以上残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍（自事件发现之时起12小时内）

3.造成3人以上中度以下残疾、器官组织损伤或其他人身损害后果（自事件发现之时起12小时内）。

4.造成3人以上死亡或重度残疾（自事件发现之时起2小时内）。

5.医务科对医疗侵权损害赔偿争议进行调查、核实的内容包括：

6.接受患方书面或者口头投诉意见；

7.告知患方有权要求复印患者客观病历资料、封存患者主观病历资料；

8.对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果引发的医疗侵权损害赔偿