临床药师与患者沟通交流技巧专家讲座.pptx

2024/6/201武汉协和医院临床药师培训基地韩勇临床药师与患者沟通交流技巧临床药师与患者沟通交流技巧第1页

2024/6/202药师与患者沟通意义药师与患者沟通特点药师与患者沟通方式改进、加强沟通方法与技巧主要内容临床药师与患者沟通交流技巧第2页

2024/6/203是指导患者合理用药需要药品种类日益增多，药品不良反应也有增多趋势临床医师因为专业原因，极难掌握相关药品全部信息，更没时间为患者详加说明药师在这方面含有优势药师是药学专业人员，临床药师主要工作之一就是指导患者合理用药。药师与患者沟通意义临床药师与患者沟通交流技巧第3页

2024/6/204有利于提升患者用药依从性患者对药品了解程度在很大程度上决定着依从性怎样药师在与患者交流中能够使患者：了解药品作用疗效；正确认识药品副作用并学习怎样应对；学习药品正确使用方法从而提升患者依从性,以此增强患者战胜疾病信心药师与患者沟通意义临床药师与患者沟通交流技巧第4页

2024/6/205是药师取得药学服务经验主要路径药师经过与患者交流能够积累丰富用药指导经验含有丰富临床工作经验临床药师将为患者提供更高质量药学服务从而取得更高层次社会\职业认同药师与患者沟通意义临床药师与患者沟通交流技巧第5页

2024/6/206药师与患者之间良好沟通交流：最正确治疗效果（optimalpatientoutcomes）给药师自己带来了更高职业角色满意度（increasingpharmacists’satisfactionwiththeirprofessionalroles）得到患者\医务人员\社会对药师尊重和认同。药师与患者沟通意义临床药师与患者沟通交流技巧第6页

2024/6/207药师与患者沟通意义药师与患者沟通特点药师与患者沟通方式改进、加强沟通方法与技巧主要内容临床药师与患者沟通交流技巧第7页

2024/6/208专业性药师与患者交流内容主要与疾病和药品治疗相关，围绕患者合理用药、药品对疾病、药品对人体、药品与药品之间作用而展开服务性药师经过与患者沟通，提供药品信息，指导合理用药，对用药时间、用药方法、给药路径等进行指导，实质上是药师向患者提供健康服务药师与患者沟通特点临床药师与患者沟通交流技巧第8页

2024/6/209药师与患者沟通意义药师与患者沟通特点药师与患者沟通方式改进、加强沟通方法与技巧主要内容临床药师与患者沟通交流技巧第9页

2024/6/2010用药指导药师主动与熟悉患者就用药问题进行宣传教育用药咨询来自于患者（医生、护士…）用药疑问，请教药师药师与患者沟通方式临床药师与患者沟通交流技巧第10页

2024/6/2011药师与患者沟通意义药师与患者沟通特点药师与患者沟通方式改进、加强沟通方法与技巧主要内容临床药师与患者沟通交流技巧第11页

2024/6/2012基本药品咨询技巧研究表明：大多数时间药师“讲授”咨询往往是无效，因为患者基本上立刻就会忘记刚才所听到。患者在听后60分钟之内会忘记90%信息。改进、加强沟通方法与技巧？TerryL.PharmacotherapyCasebookAPatient-FocusedApproach.,10.临床药师与患者沟通交流技巧第12页

2024/6/2013目标：提升学习成效应该让患者主动参加到整个咨询过程中；需采取特殊，开放性问题来探寻患者对药品了解程度；循序渐进地给患者提供新知识咨询结束时做一个总结改进、加强沟通方法与技巧—基本药品咨询技巧临床药师与患者沟通交流技巧第13页

2024/6/2014互动式药品咨询应采取开放式问题开放式问题以5个“W”，1个“H”开始提问（who,what,where,when,why,andhow）该提问方式将促使患者回答药师所需对应信息而不是简单回答“是”或“否”改进、加强沟通方法与技巧—基本药品咨询技巧临床药师与患者沟通交流技巧第14页

2024/6/2015药品咨询中惯用两组开放式问题改进、加强沟通方法与技巧—基本药品咨询技巧适合用于新开处方咨询患者——主要问题（PrimeQuestions）医生告诉你这种药是治什么？医生告诉你这种药怎样服？医生告诉你服用这种药后会有哪些改进？医生告诉你服药期间应注意什么？适合用于复诊咨询患者——引导-交流问题（Show-and-TellQuestions）你为何服用这种药？你是怎样服用？你正面临哪些方面用药问题？TerryL.PharmacotherapyCasebookAPatient-FocusedApproach.,10.药师取得信息，掌握患者对用药了解程度掌握患者对用药了解程度，发觉患者存在问题，便于提供服务临床药师与患者沟通交流技巧第15页

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