品质管理Q七大手法Q成果报告降低集团业务不可用率.pdfVIP

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一、小组简介

锐锋QC小组小组成立于2007年9月，目前成员共有6人，人员素质较好、

技术水平较高。小组结构表如图1-1。

图1-1QC小组结构表

品

质

管

理

Q锐锋QC小组组长肖欣

七

大

手

法

Q

成

果

报

告

降

低

集

团

业

务

不

可

用

率

课题名称降低集团业务不可用率课题类型现场型

成立时间2007年9月注册日期2009-3-30注册号QC2009宁017

TQN培训时长80小时/人活动次数19活动时间2009年3月-2009年12月

小组成员

序号姓名性别年龄文化程度小组分工

1肖欣男29硕士组长

2宋西亮男32硕士组员

3尹蔚峰男28硕士组员

4姬磊男28硕士组员

5靳路路女25本科组员

6丁静女26硕士组员

制图人：丁静时间：2009年3月30日

二、选择课题

移动全业务飞速发展，集团用户数量已逐渐庞大，如何降低集团业务不可

用率，保障通信网络的卓越品质，成了我们追求的目标。

图2-1选题理由

制图人：靳路路时间：2009年4月6日

名词解释

集团业务：运营商提供的面向集团用户的通信业务，业务由集团用户至通信机房

的专用电路承载，包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线等。

全省均量

1.56%

集团业务不可用率：每月不可用集团业务的数量占集团业务总量的比例的日均值

即集团业务不可用率=

（集团用户办理的集团业务每月不可用次数总和/集团用户

数）

当月天数

SDH/PDH:在数字通信系统中，传送的信号都是数字化的脉冲序列。这些数字信号

流在数字交换设备之间传输时，其速率必须完全保持一致，才能保证信息传送的

准确无误，这就叫做“同步”。在数字通信系统中，按照同步方式划分，有两种

数字传输系列，一种叫“准同步数字系列”

（PlesiochronousDigitalHierarchy），简称PDH；另一种叫“同步数字系列”