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门诊收费处个人总结6篇

门诊收费处个人总结篇1

一年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导

下，在科室同事的大力搭配下，作为一名窗口收费人员，我圆满的

完成了一年的工作。回首这一年的工作，在硕果累累的成绩中，有

日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今

后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度方面我知道收费员形象的紧要性，他不但代表了整

个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都依照要求着装

整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自身的服务态度，规范使用文明

用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，

良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但

由于医院工作的特别性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的

患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这样的患

者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性细致的解释，尽量

不发生争吵现象，躲避影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重

复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，

面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有受苦耐劳

的精神，更要具备较高的业务素养，为患者供应精准的服务。我严

格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自身不显现误

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差，给病患造成没有必须的困扰。患者到了医院，既希望看到医院

人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，一天看不完病。我从自

身作起，从自身的岗位作起，在保证精准的前提下，加强业务水平

的提高，娴熟操作门诊挂号、收费程序，精准快速的为每位患者服

好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院

里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自身的

行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，

把患者的要求当成自身行动的动力，在日后的工作中，以自身的详

细服务赢来每一位患者充足的笑容。或许我的气力微不足道，但既

便是一朵小小的花瓣也能装饰这个世界，而且我信任：送人玫瑰，

手有余香。

门诊收费处个人总结篇2

一段时间以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热诚挂念

下，在其他科室同志的积极搭配和大力支持下，住院收费处全体人

员紧紧围绕医院中心工作及年初工作布置，以病人及家属充足为目

标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认

真履行收费职能，大力推动收费工作规范运行，积极开展内部管理

工作，进一步提高住院收费处的服务充足度，各项工作开展顺当，

能够较好地完成了我院下达的任务。现将一段时间的工作总结如下：

一、变更服务观念，提升服务水平

依据住院收费处这个服务窗口的特点，变更过去认为只要一收

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一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务

方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不绝的学习和讨论

中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认得，强化部门人

员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，提倡爱岗

敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在

人多吵杂，显现排长龙的时候，更要保证优质服务，躲避发生一些

纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务充足度，有利

于医患关系的和谐进展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有

已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员特别紧张的困难，再

另外开个窗口，而且提前xx分钟开窗口，而其它窗口依旧严格按规

定时间开放，确保患者能够适时的挂上号。另外，还专门成立了监

督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发觉有服务态度不好

或者不定时开窗的情况，会进行相应的惩罚。

二、积极搭配部门工作，推动各项事务有序开展

1、积极搭配院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。

今后年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利

于推动医疗服务定价机制改革的紧要举措。我收费处积极搭配院部

工作，对于单病种收费的项目进行一一认真列出，并对整个治疗过

程，包含用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个

统一的收费标准，使得治疗过程透亮、收费透亮。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系