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零售药店岗位操作规程
零售药店岗位操作规程
一、药房专员
1.1药房货品管理
1.1.1药品上架：根据进货清单，将新进的药品按照类别放置
在相应的位置。
1.1.2药品下架：检查药品的过期日期，按照规定的程序将过
期药品下架并进行记录。
1.1.3库存管理：根据销售情况和进货计划，进行库存的加货
和减货操作。
1.1.4药品陈列：定期对药品进行陈列整理，确保陈列的药品
清晰可见并符合相关规定。
1.2药品销售
1.2.1药品咨询：根据顾客需求，提供准确、及时的药品咨询
服务。
1.2.2处方药出售：对购买处方药的顾客进行合理的审核，确
保购药符合法律法规和规章制度。
1.2.3非处方药出售：根据顾客需求，提供非处方药的销售服
务，对产品的适用范围和使用方法进行准确说明。
1.2.4药品推销：主动向顾客介绍药店的特色产品和促销活动，
提高销售额。
二、收银员
2.1结账服务
2.1.1商品收款：准确计算商品价格，正确找零并提供发票或
小票。
2.1.2清点现金：在每班结束时，对收银机里现金进行清点，
确保账目准确无误。
2.2问题解答
2.2.1客户疑问：对顾客提出的问题进行耐心解答。
2.2.2反假币辨识：学会辨别各种假币，拒绝接受假币。
三、仓库管理员
3.1货品管理
3.1.1货品分类：根据货品的类别，进行分类存放。
3.1.2货品出入库：记录货物的进出流动情况，保证货品数量
准确无误。
3.1.3货品检查：对新进货品进行检查，确保货物质量无问题。
3.2设备管理
3.2.1设备维护：对仓库设备进行定期维护检查，确保正常运
转。
3.2.2设备清洁：保持仓库设备的整洁和干净。
四、店长
4.1人员管理
4.1.1岗位培训：对新员工进行岗位培训，确保其熟悉工作流
程和规范操作。
4.1.2岗位交接：安排合适的员工进行岗位交接，确保工作的
连续性和正常运营。
4.2规章制度执行
4.2.1监督检查：定期检查各个岗位的操作情况，确保规章制
度得到执行。
4.2.2处理异常情况：对违反规章制度和工作纪律的员工进行
处理，包括纪律警告、停职等处理措施。
本文档涉及附件：
附件1：药品上架记录表
附件2：药品下架记录表
附件3：库存管理记录表
附件4：药品陈列规范
本文所涉及的法律名词及注释：
1：处方药：指需要医生开具处方才能购买的药品。
2：非处方药：指无需医生处方即可购买的药品。
3：纪律警告：对违反纪律的员工进行口头警告的处理措施。
4：停职：对违反纪律较为严重的员工进行停职处罚，期间不
参与工作。
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