物业早期介入项目管理课件.pptxVIP

2018年1月26日至2018年3月16日1

早期介入项目管理主讲：唐军时间：2018年3月2

目录?概述?现场管理–客户服务–安全管理–环境管理–施工管理–信息平台管理–工程管理–风险管理–监督检查?团队建设–管理理念的确立–建章立制–招聘与培训–例会制度–后勤服务?处理好几方关系–建设单位–销售单位–施工单位–其他合作单位?重大活动配合?存在问题的思考3

概述?项目管理的三个阶段–早期介入–前期项目管理–正常期项目管理?早期介入项目管理服务对象---发展商?销售期项目管理主要任务–做好营销案场管理，配合发展商销售工作–准确全面展示未来物业管理服务的专业标准与内容–确定物业服务方案–制定管理规约与收费标准?销售期项目管理特点–时间紧，任务重–品质要求高–工作变数大–现场环境复杂–管理团队不稳定4

现场管理?客户服务–服务礼仪?客服礼仪专业、高雅、亲和力?楼宇礼宾专业、庄严、亲和力–接待服务?专业与流程化·?识别普通客户与VIP客户?隐性而无所不在的服务?岗位动态管理?做好服务提前量–吧台服务?高标准食品卫生?娴熟专业的吧台操作?快捷到位的服务–楼盘物业介绍5

现场管理?安全管理–贵重物品安全?安全预案?检查与交接制度?定岗管理?闭路电视监控?多部门监管机制–秩序维护总要求：区别对待，有序流动。?人员出入管理–客户–工作人员–业务往来人员–施工人员?车辆交通–客户与贵宾–其他?电梯–客户与贵宾–工作人员–施工人员与保洁人员6

现场管理–消防安全（根据营销案场不同而定）?重视人防?尽量配备足量的消防器材–手提灭火器–防毒/烟面具?消防应急预案与演练?环境管理–物品摆设——拍摄存档，定位，检查复位?使用家具?摆设家具?艺术装饰–绿化插花——根据专业公司书面要求提供日常维护–空气品质——香薰淡、雅、香?电梯?销售中心?样板间?洗手间–灯光音像?效果优先，兼顾环保?专人控制，专项管理?柔和舒适，品味高雅7

现场管理–环境温度?舒适环保?设定标识–清洁保洁?开荒?专项清洁——营业时间外完成?日常保洁——营业时间内进行–定岗–礼仪–专业（操作、工具、着装）?专项护理–石材处理–虫害防治–地毯–木地板–名贵家私8

现场管理–施工管理?施工时间–营业时间内——应急维修，无异味、噪音–营业时间外?三级审批——施工单位、开发商、物业管理单位?成品保护?现场全程监管?人走场清?严格执行–信息平台管理?三位一体–开发商–销售团队–物业团队?时时最佳难，做好准备易?语言精练?禁止无关事情使用信息平台–工程管理?紧急处理?协调配合?运行保障?服务礼仪9

现场管理–风险管理?保险?职工安全教育?现场安全提示?不安全因素消除–检查监督?三级查检?随时核查?部门经理90%时间在现场?班组负责人岗位示范10

团队建设?管理理念的确立–专业规范完美无缺?建章立制–服务手册–员工守则–招聘标准–岗位职责–运行规程–管理标准–工作计划?招聘与培训–招聘——宁缺勿滥–培训——严格专业–统一审核培训教材–创新培训技巧–严格培训考核–善于利用资源——公司专业培训–观摩参观–脱岗培训–在岗培训11

团队建设–入职培训–了解公司文化–了解公司行为操守–了解智慧广场管理理念及概况?例会制度–管理处定期例会–班前/班后小会–提示–总结–培训?后勤服务–后台为前线服务–领导为下属服务–关心员工–尽量提供良好的工作和生活环境–日常小药箱12

处理好几方关系?发展商–依法守规–专业坚持–全力配合?销售团队–各负其责–沟通配合–协同作战?施工单位–协调配合–遵规守纪–严格执行?其他单位–插花–绿化–设计13

重大活动?基本原则–了解需求–制定详细方案–调配充足资源–严密现场监管?行动方案–安全保障–交通保障–礼宾服务–吧台服务–物资保障–礼仪公司配合14

现场管理若干问题的思考?财务运作–现场保障与公司一些做法的冲突–前期财务资源的匮乏–财务支持需求?计划与灵活性?成熟的运作规程?管理模式的实现15

16