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我们的成功表明，我们竞争者的管
理层对下层的介入未能坚持下去，他们
缺乏对细节的深层关注。
——弗雷德.特纳(麦当劳总裁)
什么是不简单，把每一件简单的事
情做好就是不简单。什么是不平凡，把
每一件平凡的事情做好就是不平凡。
——张瑞
敏
什么样的企业
•每个人都随处扔垃圾而没有人
拣起来。
三流
企业
什么样的企业
•由专人将乱扔的垃圾拣起来。
二流
企业
什么样的企业
•每个人都自觉维护环境的清
洁，没人乱扔垃圾。
一流
企业
第一部分7S推进的目的及意义
一、7S的起源、发展及其含
义
1、7S起源
提起7S，首先要从5S谈起，5S源于日本，它是日本企业独特的一
种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法宝之一。
2、7S延伸与发展
2S
整理+整顿+清扫+清洁+素养+安全+服务+坚持+节约+习惯化
5S
6S
7S
10S
3、7S的含义
整理（seiri）区分必要物与不要物,不要物归权责单信判定后清除
整顿（seiton）将必要物定点.定位.定量.标示,使易于取放.
清扫（seiso）清理打扫各个场所,使其洁凈如新.
清洁（seiketsu）保持洁凈光亮,追根究底,根绝乱源.
素养（shitsuke）通过教育训练,养成良好习惯.
安全（safety)预知危险,零灾害.
服务(service)养成成本意识.
5S的相互关系
基
础
活
动
清洁
请记住顾客的定义
1.顾客不是干扰我们的工作，我们是为他
1.顾客不是干扰我们的工作，我们是为他
们工作的。
们工作的。
2.我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该
2.我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该
感激顾客给我们机会为他服务。
感激顾客给我们机会为他服务。
顾客=老板
你公司内部全部
你公司内部全部雇员
你公司内部全部雇员
服务的定义
服务是一种活动，是向个人或企
业提供的，旨在满足对方某种特
定需求的一种活动和好处。其生
产可能与物质产品有关，也可能
无关。
Pot
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