服务外包中发包方选择接包方的影响因素分析.pdf

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服务外包中发包方选择接包方的影响因

素分析

（作者:___________单位:___________邮编:___________）

摘要：能够抓住发达国家企业外包业务进一步扩大机遇的

国家，必将在新一轮国际产业竞争和发展浪潮中处于比较有利的地

位。要大力发展服务外包，就必须掌握发包方在选择接包方时所考虑

的主要因素，才能制定适宜的对策，促进服务外包的顺利发展。

关键词：服务外包；中国；优势；劣势

近年来，随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整，

服务业外包发展迅速，影响广泛。全球外包年会主席、美国著名外包

管理专家迈克尔·科比特最近估算，外包市场在20世纪90年代后期

得到迅速发展，1998～2000年间增长了1倍。2001年全球外包金额

达3178万亿美元，占全球商务活动总金额的14％。2003年全球外包

市场规模为511万亿美元，目前正以每年约20％的速度增长，到2010

年将有20万亿美元的规模。发达国家和地区是主要服务外包发包国。

在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国

家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务接包国，其中亚

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洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％。目前，

印度是亚洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，东欧和爱尔兰是

欧洲的外包中心。

一、服务外包发包方所考虑的主要因素

(一)综合环境因素较好。市场化程度较高接包方所在国要

有良好的社会安全稳定体系；理想的投资环境和稳定的政府及税收政

策；完善超前的基础设施，发达便捷的道路交通，安全快速的高速公

路网络及连接机场、车站、码头的交通网络；发达的通讯设施，普及

的网络宽带和卫星电视；能源供应充裕稳定；高档宾馆、写字楼供应

充分，设备设施配套齐全等。接包国的市场化程度尤其是政府行为的

标准化程度要比较高，政府的职能范围要限于宏观经济决策领域和促

进市场法制、规范、秩序等的建设方面，要实现所有制多元化，尊重

和维护经济主体的管理自主权，为他们提供良好的公共产品和服务以

及在国内外市场公平竞争的机会。

(二)低成本、富有才干的人才优势由于服务外包企业主要

是从事技术和知识密集的头脑型企业，因此，需要大量的中高层次人

才。概括来说，外包企业需要的人才主要有四类：第一是具备战略策

划、项目管理、组织领导等综合素养的管理者；第二是具备外包方案

专业策划及运作能力的具体操作人才；第三是具备国际交流能力的辅

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助人才；第四是具有很强的纪律性和耐心、能够一丝不苟地执行重复

枯燥工作的基层人员。同时服务外包的本质是寻求成本的降低，所以

要求接包方人力资本的成本要低于发包方。

(三)经济增长较快，拥有发达的信息技术和知识型产业，

政府大力支持发展服务外包在全球新一轮的产业结构调整中，跨国公

司已经开始将诸如数据处理中心、客户服务中心和售后咨询中心等信

息技术和数据加工服务型的企业流程，通过外包方式提供给信息技术

的专业公司和企业完成，所以需要接包国信息技术和知识型产业比较

发达，政府对该类产业的发展提供大力的政策支持。

(四)发达规范的服务外包中介市场发包方将需要的服务

内容、质量、供应的期限通知中介组织。中介组织将自己拥有的接包

方的相关信息进行收集和分类后，再结合发包方的需求信息，为其找

到最为匹配的伙伴，并协助接包方和发包方协商好相关事宜，签订交

易合同。中介市场的存在可节省信息费用，使搜寻成本和匹配成本大

大降低，提高所有参与者的效益。

(五)企业诚信度高，知识产权得到保护相互信任是外包服

务合作关系的基础。服务外包涉及企业内部职能和部分商业机密，有

些甚至是发包方的核心技术，因此接包方的诚信是发包方十分关注的

问题。同时要求企业具有强烈的质量意识和服务意识。与外包有关的

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知识产权保护问题已构成一个国家外包竞争优势的