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保健效劳要求

〔申请备案稿〕

日期: 2023年十二月

目

目

次

前言引言

范围

标准性引用文件

术语和定义

总则

效劳组织

工作人员

效劳环境

文件和记录

效劳供给

选购治理

安全治理

信息沟通

检视与内部检查

不合格效劳的处置和效劳改进

争议和投诉

前言

本标准依据GB/T1.1-2023给出的规章起草。

本标准由中国保健协会休闲保健专业委员会提出。

本标准由全国保健效劳标准化技术委员会(SAC/TC483)归口。

本标准起草单位:国家认证认可监视治理委员会认证认可技术争论所、中国保健协会休闲保健专业委员会、北京益生联合安康科技、北京市五指生足部反射区保健中心、深圳市中航健身时尚股份、北京鸿喜族休闲俱乐部、馨东方美容养生公馆、北京生熳橄榄企业治理、北京领秀风气形象设计等。

本标准主要起草人：刘克、杨泽慧、刘岩、刘玲、魏永学、刘冰、胡东、李艳飞、田青、丛大军、丁艳、龚道喜、王毓慧、马春艳、程明生。

引言

为实现保健效劳组织的标准化治理及其经营场所持续地供给标准化效劳，到达符合我国法律法规、相关标准的要求，满足顾客需求，促进保健效劳行业安康可持续进展，本标准针对我国保健效劳行业的特点在保健效劳安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。

本标准可作为保健效劳质量合格评定的依据。

本局部将内容条款的掌握点划分为3个等级，并遵循表1的原则

表1 掌握点级别划分原则

等级

等级

级

级

级

级别内容

基于保健效劳供给的安全、卫生、专业要求。

基于1级掌握点的安全、卫生、专业提高的要求。

基于1级和2级掌握点要求的专业和舒适的持续改善措施要求。

保健效劳要求

范围

本标准给出了对保健效劳组织标准化治理及其场所为顾客供给标准化保健效劳的要求。

本标准适用于对保健效劳组织标准化治理及其场所为顾客供给的调理保健、美容保健等效劳满足要求的符合性进展判定，以及保健效劳组织的自我改进。

标准性引用文件

以下文件对于本文件的引用是必不行少的。但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最版本〔包括全部的修改单〕适用于本文件。

GB/T18883 中华人民共和国室内空气质量标准

GB13495 消防安全标志

《公共消遣场所消防安全治理规定》〔公安部令第39号〕

《特种设备安全监察条例》〔国务院令第549号〕

术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。

3.1 保健效劳healthcareservice

在保健效劳场所，由保健效劳技能人员，通过非医疗目的的器具等方式，运用技术、手法、产品、学问等手段，为顾客供给的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的效劳。

3.2 保健效劳组织healthcareserviceinstitution

供给保健效劳的企业或团体。

3.3 调理保健效劳processinghealthcareservice

用专业技术或物质、器具直接作用于顾客的保健效劳。

3.4 美容保健效劳beautyhealthcareservice

使顾客变得秀丽安康的保健效劳。

3.5 保健效劳工程healthcareserviceitem

保健效劳组织为满足顾客需求所供给的保健效劳内容。

3.6 保健效劳经营场所premisesofhealthcareservice

经国家相关部门批准，允许供给保健效劳等相关经营活动的固定场所。

3.7 保健效劳场所healthcareservicearea

保健效劳组织在其经营场所内，实施保健效劳工程的具体场所。

8 保健效劳技能人员healthcareservicepersonnel

具备国家相关部门或行业认可的职业技能资格、有力量向顾客供给保健效劳的专业工作人员。

保健效劳器具、用品healthcarerelatedsupplies,appliance

在保健效劳中所使用的器材、器械和产品。

不合格效劳unqualifiedservice未满足规定要求的效劳。

内部检查internalinspection

由保健效劳组织内部人员按筹划的时间间隔对组织运作是否满足规定要求的符合性验证活动。

内部检查员internalinspector

保健效劳组织实施内部检查活动的人员。

检视inspection

保健效劳组织内部针对经营效劳活动进展的日常检查和巡察活动。

总则

保健效劳组织〔以下简称组织〕和其经营场所应按本标准的要求，关注顾客感受，保证效劳过程满足但不限于安全、卫生、专业和舒适的要求。

安全

组织和其经营场所供给的保健效劳工程应保证顾客的消费安全。

卫生

组织和其经营场所应按相关法律、法规的要求，保持场所、人员、设备、设施及用品的