保健按摩师职业道德和法律常识.docx

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根底学问

第一章职业道德

通过学习增加道德观念，生疏礼仪，把握礼节，提高素养

第一节道德

道德道德是指在肯定社会条件下，人们的行为应当遵循的原则和标准，是肯定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和标准的总和。道德是依靠社会舆论以及人们的内心信念等力气而起作用的。

职业道德 职业道德就是从事肯定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为标准，是道德在职业生活中的具体表达。

根本道德标准：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。道德建设主要抓好三个领域：社会公德〔表达人与人、人与社会、人与自然

的联系〕、家庭美德〔表达了夫妻、长幼、邻里之间的关系〕、职业道德。

职业道德是从业人员在职业活动中应当遵循的根本行为准则，表达了从业人员与效劳对象、职业与员工、员工与员工、职业与职业之间的关系。随着市场经济的进展，社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。做一个合格的劳动者，必需遵守职业道德。职业道德的具体标准从五个方面表达，即爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉献社会。

其次节保健按摩师的职业道德

保健按摩师的职业道德是指保健按摩师在从事保健按摩工作过程中应遵循的与保健按摩职业相适应的行为标准。它表达了保健按摩师与来宾、保健按摩师与职业、保健按摩师之间、保健按摩师与行业之间的关系。

按摩师应认真学习业务学问和技能由于按摩是直接涉及人身安康的职业，把握学问的深浅度，技艺超群与否会直接影响到对客人的效劳质量。不学无术、手法把握不准确等不但不能为客人效劳，还可能发生危急。所以作为一名合格的按摩师首先要学习并把握肯定的学问和技能。要精益求精。

按摩师应有优质的效劳态度按摩行业属效劳行业，应特别留意以好的效劳态度对待客人。

对全部的顾客要友善、礼貌，要敬重他人，要热忱、公正、诚息。

仪表庄重、举止大方、谈吐文雅、行为标准、待人热忱、恳切和蔼、彬彬有礼、不卑不亢、言而有信、尽心尽责、不骄不躁、善待同行。

言而有信，尽责尽职。

要有恳切、高雅的谈吐，留意仪容仪表，保持良好的形象。

最大程度地保持自身及按摩院工作环境的卫生，应使顾客感到舒适、安全。

按摩师应遵纪守法保健按摩行业在整个效劳行业中有它的特别性，作为按摩师和按摩院治理人员肯定要遵纪守法，尤其要坚决抵抗色情按摩。在按摩过程中严峻认真，思想专一，不行漫不经心。另外，按摩师还应遵守纪律，乐观协作同事、雇主或领导的工作。

第三节礼仪、礼节

一、礼仪

礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的礼节仪式，即必需严格遵守的一种礼

貌行为标准和法则。

交往的礼仪，包括迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、伴随礼仪、参观礼仪等；

行业礼仪，包括外交礼仪、宗教礼仪、军队礼仪、社交礼仪、酒店礼仪、公司礼仪、学校礼仪等；

其他礼仪，包括团体礼仪、个人礼仪、涉外礼仪、开业礼仪、剪彩礼仪、接待礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪等。

二、礼节

礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是敬重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的言行标准。

礼节的根本原则：一是有礼在先；二是礼节有度。礼节得体是文化素养的直接表达。

礼节的根本内容有：

日常交往礼节，包括见面礼节、约会礼节、探望礼节；

一般效劳礼节，包括迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节；

参观访问礼节，包括询问礼节、预约礼节、交谈礼节、礼节、交通礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节；

其他礼节，包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。三、个人根本礼节

〔一〕仪态

站姿、走姿、坐姿、表情、手势等。

〔二〕谈吐

文雅、和气、虚心地运用语言。1、常用的文明用语

问候招呼：早上好；晚上好；您好；您早；晚安。

感谢：多谢；感谢；麻烦您了；格外感谢；格外感谢。

迎送：欢送；欢送光临。

应答对话：您不必客气；没关系，这是我应当做的。2、效劳工作常用的根本用语

迎客或引领入座：欢送；欢送您；您早。

来宾为你的工作带来便利表示感谢时：感谢；感谢您。

承受来宾要求时：明白了；听清楚了。

不能马上接待来宾时：请您稍候；请您等一下。

对等候的来宾招呼时：让您久等了。

打搅或给来宾带来不便时：对不起；实在对不起。

失误或给来宾添麻烦时：内疚；实在内疚。

当来宾向你致谢时：别客气；很快活为您效劳；这是我应当做的。

当来宾向你致歉时：没有什么；算不了什么。

当来宾离店时：再见；欢送再次光临。

〔三〕仪容

仪容主要指人的容貌。在人际交往中，干净的仪容是取得事业成功的必要条件之一。每天早晚刷牙、洗脸；胡须和鼻毛要准时修剪，不要当众拔胡须和鼻毛；要保持头发、手部的卫生清洁。

美容化装应淡雅、自然，以协调、高