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管理学考试必背知识点

管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，

是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理者的分类：高层、中层、基层

管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、

发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具

的能力。

2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。

3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境

微观顾客、供应商、竞争者、政府

组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）

2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计

件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。创造有助于改善管

理的技术和方法。

局限：假定工人为“经纪人”。不重视人群社会的因素。没有解决企业组为

一个整体该如何管理的问题。

3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利

益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公

平、人员稳定、首创精神、集体精神

行为管理理论：梅奥。理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表

现，如态度、情感、经验和动机等

“有限理性”标准和“满意度”原则

贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。

2.企业中存在着“非正式群体”。

3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。

决策

决策的原则：满意原则

决策的分类：

(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。

短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。

（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。

（决策的主体）3.集体决策与个人决策

（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策

（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化

（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策

决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴2.名义小组3.德尔菲法

有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位）2.九象

限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）

有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案2.风险型决策方案

3.不确定型决策方案（重点）

计划

愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核

心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。

有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目

标顾客，而且表达了公司的灵魂。）

2.远景展望：10-30年的宏伟、大胆、有难度的目标，生动逼真的描述

行业环境模型：

潜在入侵者

行业竞争对

供应商

手，现有企业买房或顾客

间的竞争