大中型综合医院信息管理系统HIS系统故障应急方案(全流程要点分享).pdf

大中型综合医院信息管理系统HIS系统故障

应急方案（全流程要点分享）

目录

导读：.

一、HIS系统故障应急方案建立原则

二、HIS系统故障应急方案适合范围

三、应急方案组织分工及职责

四、医院信息系统故障的应急技术方案

五、医院信息系统故障启动预案

结语：.

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导读：

随着HIS系统在医院的作用越来越大，在大型医院对于

非正常停机几乎是零容忍的，试想如果医院HIS系统瘫痪，

回到手工模式下会是什么情景？所有依赖于软件的各流程

怎么跑，是否还能应付那么大的病人流量？药房人员可能记

不住那么多药品的价格，还需要用算盘来计算合计，收费人

员同样也记不住那么多收费项目的价格，医生无法知道哪些

药品还有库存，医技科室的运行效率也将大打折扣，粗略估

计，没有信息化后所接纳的门诊病人流量至少要少50%以上，

患者满意度及诊疗治疗同样也是直线下降的趋势，所以建立

必要的安全应急方案是非常有必要的。

一、HIS系统故障应急方案建立原则

随着医院的发展，医院管理的不断深入，医院的运行与

医院信息信息系统越来越密不可分。目前，病人从进入医院

就诊到治疗结束，都通过医院的计算机网络信息系统完成。

为保障医院日常工作的正常运行，减少医院信息系统故障带

来的影响，保障病人到医院就诊的顺利完成，所以当信息系

统出现故障时，为了尽快作出响应，将损失减少到最少，不

利影响降到最低，制定医院信息系统故障应急方案。

本应急方案制定时，遵循了以下原则：

①重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保

护，制定应急方案时，应合理安排人、财、物的资源。

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②重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备(如主服务

器、主交换机、磁盘阵列等)必须得到重点保护，应该要有

冗余或可替代设备。

③风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损

失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、

优先恢复。

④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了防

范性措施、应急准备、应急处理措施、启用条件、恢复措施

等。在制定应急方案的同时，综合考虑成本、数据的完整性、

医院整体运行的完整性及各方面的实际工作状况，以保证医

院工作的有序性和完整性。

⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效，能够达

到实际目的和预期应用效果。

⑥可操作性原则。必须保证应急方案涉及到的各个部门

能够实际按应急方案可操作，应急措施要简单、准确，各部

门之间衔接融洽，不会出现断点。

⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动

应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，保证数据的

完整性。

实施本应急方案时的基本原则：对外保证病人的正常就

医，对内医院业务不乱不停，帐务不错，秩序不乱，措施有

效。

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二、HIS系统故障应急方案适合范围

应急预案是一个非常重大且谨慎的东西，不是在任何时

候都需要启用，只有当达到设定的一些条件的情况下才启

用，重点以前面的建立原则来确定，比如下面的一些范围：

1、本应急方案适用于全院整个系统崩溃。

2、本应急方案适用于某个或多个子信息系统因故障不

能正常使用。

3、本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因

故障不能正常使用。

而对于局部某工作站点故障不启动应急方案，非紧急的

软件故障之类的问题则不纳入此范围。

三、应急方案组织分工及职责

对于这样的应急系统涉及的部门多，组织协调可能会非

常复杂，所以需要建立以一把手为首的领导小组，包含各业

务职能科室领导。在领导小组的协调下使医院运转有效，同

时督促技术小组尽快对系统进行恢复。如下面一个典型的组

织模型：

1、领导小组

组长：院长(XX人)

副组长：(书记或者执行院长)

成员：医务科主任，护理部主任，药剂科主任，财

务科长，门诊部主任等