汽车销售顾问话术手册模板.docVIP

汽车销售顾问话术手册

汽车销售顾问话术手册

标准销售步骤

准备

售后跟踪

报价成交

试乘试驾

需求分析

车辆介绍

热情交车

接待

目录

1.销售顾问话术------------------------------001

2.诱导活动----------------------------------005

3展厅接待----------------------------------009

4.用户需求分析------------------------------012

5.车辆介绍----------------------------------018

6.处理用户异议------------------------------025

7.控制成交----------------------------------028

8.热情交车----------------------------------031

9.跟踪服务----------------------------------034

10.投诉处理---------------------------------036

11.提升CSS话术-----------------------------039

12.汽车专业术语解读-------------------------040

（一）、销售顾问话术

1、有亲戚或好友是做保险，不在我企业买保险

其实您在您好友或亲戚那买保险当然廉价几百块钱，但她们没有本企业做得专业。您看在本企业买保险是一条龙服务，不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事，而且您在本企业买保险还能够享受本企业会员服务，比如：十二个月四次无偿换机油、十二个月48次无偿洗车、大广州范围内无偿拖车等等，这些服务十二个月就能够帮您爱车省下多元保养费用。这一系列服务是你好友或是亲戚无法提供。而且我们帮您服务时应该，而您麻烦您好友，是不是还要感谢她人，付出可能还更多，远远不止当初计划省下几百块钱。

2、有亲戚或好友是做保险，我不在你企业买保险？

您好，先生／女士，您有亲戚或好友在做保险，想帮她们买我能够了解，但您可能对保险部分条款还不太了解吧？保险这个东西在外面全部有大家在做，但怎样能真正保障您车辆使用安全，那就必需有一只十分专业团体来为您服务。假如您在我企业购置保险，我能代表企业确保您在我企业维修零件１００％是原厂件,能为您提供二十四小时保险服务热线，同时您所维修车辆全部能享受更长保质期。再加上您好友或亲戚做保险，她也只能为您提供保险事情，在维修方面应该不了解吧。

3、按揭怎么办理,你们找银行利息太高,我自己找

您好，先生/女士，首先各家银行利息和央行利率是统一，具体会视用户资质情况上浮或下浮10%，各家银行全部一样。我们之所以要指定银行，是因为按揭车辆我们企业负担着很大风险，因为按揭步骤是银行申批经过以后，出具同意贷款通知书，收到通知书后您只需支付30%车款，本企业就必需办理上牌手续，车辆上牌后从法律意义上来讲，此车就属于您了。而同贷书上则会注明如在放款前发觉资料存在不真实情况下，银行会拒绝发放此笔贷款，到时银行不放款，车子又上了牌，会给用户和本企业全部带来无须要麻烦！当然我不是说您资料会出现不真实情况，只是企业为避免风险，全部用户全部将一视同仁。

4、按揭怎么办理,你们找银行利息太高，我自己找.

先生，您真细心。在本企业办理按揭是经过中介企业来办理，现在银行全部不直接对用户了，利息方面是全国统一，不会因是本企业找银行利息就会高点这个您能够放心您在哪个银行全部能够问到。您要自己找按揭企业也能够，但按揭这个过程很烦琐，会浪费您很多保贵时间，您看您是做生意，一天全部不知多忙，再让这些琐碎事情烦着您不是影响您谈生意吗？而且本企业收取手续费是1500元，已经包含了按揭本金和手续费，费用不高就能够帮您把事情全部给办妥。让您省心又省力。

5、此车是厂家原版车系车型吗？

所谓原厂车型，是厂家开发原型。你现在看到是厂家依据当地情况改良。

6、当用户说她要考虑一下时，我们该怎么说？

先生，请问您在考虑价格问题还是车型性能问题呢？假如是性能，我们之前也对比过其它多个车型了，这个车型最适合您。假如是价格，今天是本店优惠日，机会难得。

7、当用户（决议人）以她们企业没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？

这种情况多发生在私人企业，尝试提议用户做按揭，并表示车源担心或有涨价可能性。

8、“你别管我看没看过，你就报个底价得了，比人家廉价我就立即买”

噢，看来您是一个挺爽快人，同时我也相信您应该也在别地方也有了解过这款车了，不然