酒店VIP贵宾接待流程方案16371.pdfVIP

酒店VIP贵宾接待流程方案

一、VIP接待成员

组织成员

组长李总

副组长副总经理

接待处总经办、销售部、前厅部

餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客房经

接待成员

理、行政部经理

1.接待VIP订房时,跟进VIP的与预抵时间、特别接待

的级别、客人职位等,发出VIP通知单；、

2.提前下单至相关部门准备相关赠品,在客人抵店前2

小时检查好房间,要求房间符合使用标准及相关赠品摆

接待处工作职责放到位；

3.VIP抵达时,相关人员在酒店门口迎接；

4.VIP在店期间的服务全程跟进；

5.VIP宾客意见的跟进及反馈;

一、VIP接待程序

1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：

级别客人欢迎/欢送客人执行部门

1.政府部门市级以上官员含政府首脑、国

董事长、总经理、副总经理、

家部级以上高级政府官员2.外国代表团

V3总经办主任、销售部总监、总经办

3.社会知名人士4.董事长、总经理指定

房务部经理、前厅经理、

的客人

1.政府部门县级以上官员2.合约单位的董事长、总经理、副总经理、

V2高层领导3.董事会成员4.地区知名人士总经办主任、销售总监、房总经办

务部经理、前厅经理、

1.重要媒体记着

2.有重大投诉的客人销售

总经办主任、销售部总监、

V13.酒店邀请的旅行社负责人前厅

前厅经理、

4.与酒店有较大生意往来的重要客户客房

5、重要商务客户

2、接待规格

欢迎礼节价值V1V2V3

红地毯√

欢迎茶√√

台座贵宾卡√√√

普通花篮√

豪华花篮√√

B级果篮