美容师服务流程话术.pdf

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美容院接待流程

美容院接待流程

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保

养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给

养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给

人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听

人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听

到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒

到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒

茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

(一)前台迎客人：

(一)前台迎客人：

您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！

您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！

(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;

1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;

新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶

新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶

水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来

水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来

和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：茶可根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡

2、配制茶单：茶可根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡

茶，茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说

茶，茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说

明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)

3、填写咨询表格(客户档案)

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单

位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好

位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好

比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护

比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护

理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一

理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一

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个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行

个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行

一问一答真实的填写好。

一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水

平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

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