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汽车维修公司服务方案

一、服务要求

（一）车辆维修要求

1、发动机维修的质量要求

根据《汽车发动机大修竣工技术条件》的规定，汽车发

动机维修竣工检验的主要内容是发动机的动力性、经济性、

起动性、可靠性和排放污染物。

（1）动力性：发动机的最大功率和最大扭矩均不低于

原设计标准的90%。

经济性：发动机最低燃料消耗率不高于原设计标准的90%。

起动性：发动机在正常温度下5秒钟能起动。柴油机在环境

温度不低于5℃、汽油机在环境温度-5℃时起动顺利。

（2）运转可靠性：装配的零件和附件必须保证质量，

发动机在各种转速下，运转稳定。在正常的情况下，不能有

过热现象，改变转速时，应过渡圆滑。突然加速或减速时，

不能有突爆声，化油器不得回火，消音器不得有声。在规定

的运转稳定后，只允许正时齿轮、机油泵齿轮、喷油泵传动

齿轮及气门脚有轻微均匀声响，不允许活塞销、连杆轴承、

曲轴轴承有异响，发动机应无漏水、漏油、漏气、漏电现象。

（3）排放污染物：发动机排放值应符合国家有关规定。

2、底盘修理的质量要求

（1）底盘竣工出厂技术条件中主要规定了对大修车的

安全性、可靠性和要求：灯光、信号的技术性能。对转向机

构的技术要求：转向机构操纵轻便。行驶中无跑偏、无摆头

现象。最大转向角和最小转弯半径应符合原设计要求。对制

动技术性能的要求，制动性能必须根据《机动车安全技术条

件》规定，使车辆的制动距离、制动减速度、制动力三个指

标符合规定。照明和信号装置应按《汽车外部照明和信号装

置的数量、位置和光色》规定执行。

（2）可靠性：可靠性包括零件的可靠性和各部件的工

作可靠性，对装配的零件、部件和附件应符合相应技术条件，

也就是说，要保证零部件的质量。传动机构工作正常无异响，

离合器接合平稳，分离彻底，操作轻便，工作可靠，变速器

换档轻便，准确可靠。行走系统工作可靠，无异响。

3、喷漆的质量要求

喷漆颜色光洁、光亮，漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、

皱纹等现象。不需喷漆的部位，不得有漆痕。刷漆部位不允

许有明显的刮痕和刷纹。

（二）关于汽车维修材料及大修车保修要求

1、汽车维修材料要求：对汽车维修的零部件必须符合

原厂技术指标，严禁以次充好，确保零部件及配件等质量合

格及使用可靠。如发现以次充好、冒名顶替除免费更换新件

外，并按原厂家标准价格罚款五倍。

2、大修车保修要求：汽车更换发动机，保修5万公里，

在5万公里以内发动机出现故障，免费保修；汽车大修发动

机，保修3万公里，3万公里内出现故障，免费保修。大修

底盘，保修1万公里（期限1年），1万公里以内或1年以内

出现故障，免费保修。汽车喷漆保修贰年，贰年内出现喷漆

脱落、裂缝、裂纹，免费保修。以上保修，使用因素除外。

(三)必须建立辽阳市白塔区人民检察院修车快速通道，

保证24小时能提供修车服务，提供必要的市内现场救援和

拖车服务，确保辽阳市白塔区人民检察院车辆能及时、快速、

高质量的维修。

(四)维修企业必须保证配件为原厂配件

1、礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、整洁的工作

服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的

知情权为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、

人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量

保证承诺、服务程序公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，

对户的意见，投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有

标识，各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清、厂

区应设有用于客户接待、休息的场所接车、生产、交车、投

诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗

定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维

修项目时，要以检测诊断结果为依据维修配件、材料要有进

出合帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，

符合维修行业的整体水平维修费用结算后，将工时、材料明

细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

承修车辆要签订合同或托修