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2024/5/24
高效沟通与团队协作能力提升
董栗序
路径
沟通技巧问题解决
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2024/5/24
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为了解决某一问题，通过一定的渠道，把信息、思想和
情感在团队中传递，达成共识并采取一致行动的过程。
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2024/5/24
沟通的个人障碍
地域方言地位差异
表达逻辑专业术语
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沟通三个行为
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2024/5/24
下达指令6W3H
例：“小张，请把李经理桌子上最下面那份报告去外面花10元复印2份，
下班前送到李经理办公室。请留意复印的质量，李经理明天拜访客户要
用。”
Who:小张What:调查报告
Which：最下面When:下班前
Where:总经理室Why:要给客户参考
How:复印品质好的副本
Howmuch:10元Howmany：2份
参考答案Who:张小姐What:调查报告Which：最下面
Howto:复印品质好的副本When:下班前Where:总经理室
Howmuch:10元Howmany：2份Why:要给客户参考
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沟通漏斗原理
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2024/5/24
案例
汽车修理厂管理者王达先生向管理电池的林裕田说：“请准备一
个上次从卡车拆下来的电池。”
约两小时后，王达再次催促林裕田说：“我刚才提到的电池
呢？”
林裕田回答说：“我量过比重，发现电量偏低些，正在充电。”
王达惊异的说：“咦！在充电？我只是要你准备一个电池而已，
目的是用来做为新进作业员在职训练的教具而
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