沟通技巧课件.ppt

**希望大家通过这节课的学习能够学会沟通,实践沟通,善于沟通,最终达到你成功的彼岸.沟通技巧(5)*身体语言沟通

身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势、动作传递信息的过程。身体语言形象语言肢体语言沟通技巧(5)1.形象语言一个人的形象对其信息的传递起着非常大的作用，管理学中有“致命的7秒钟”这个说法，即对一个人的第一印象通常在7秒钟之内就已决定。研究表明，形象看上去有魅力的人往往更容易被人接受，其说出来的话也更容易被人相信。形象语言发型化妆服饰沟通技巧(5)*身体的姿势与动作称为肢体语言.2.肢体语言肢体语言身体姿势身体动作沟通技巧(5)（1）身体姿势身体姿势可以反映出一个人的精神面貌和身体状况，身体姿势语言主要可以分为：开放式姿态与封闭式姿态开放式姿态：放松一下四肢，双手背后，以手托头等。封闭式姿态：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。喜欢姿态与不喜欢姿态喜欢的姿态：亲切、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等。不喜欢的姿态：短暂的目光接触、白眼、神情冷漠、身体紧张等。有权姿态与无权姿态有权姿态：放松的姿势，昂首直立的身姿，果断有力的手势，适当的瞪眼等。无权姿态：身体紧张，过度微笑，僵硬的动作等。沟通技巧(5)站姿解读这一动作有时也被称为“帝王的站姿”，它表达的意思是“不要靠近”。双手按住桌子，是一种主导式站姿。双手叉腰是一种强有力的领地宣言。沟通技巧(5)坐姿解读①背靠椅背，双脚打开，坐满椅子的人常常是很自信的提出自己的要求。

②双脚并拢，手放在膝盖上方，说明这人很紧张，而手放在大腿能让他冷静。

③脚挨着椅子腿，当一个人突然把脚放到椅子腿后，说明她受到惊吓，紧张。沟通技巧(5)*①手部动作人手上的小骨头有27块之多，手腕处有8块鹅卵石形状的骨头；人类双手与大脑之间的神经关联远远多于人体的其它部位，是身体动作中最重要、最容易被关注的部分。从手势的含义和作用来看，手势可以分为两大类：功能性手势：主要用来指示事物的方位或描述事物的形状。辅助性手势：主要是自觉或不自觉配合自己的语言、表达说话者喜怒哀乐时所使用的手势。（2）身体动作沟通技巧(5)常见手势及手臂动作解析紧握的双手反映出紧张、拘谨、焦虑和消极否定的态度。尖塔形手势代表的是一种信心与优越感。十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。十指交叉通常有三个位置：放在脸前；平放桌上；站立时垂放腹部。沟通技巧(5)常见双臂交叉动作的解读消极、否定或者是防御，给人以距离感。有时候也表达一种内心的焦虑和不安。双臂交叉握拳式除了具有强烈的防御意识之外，还有十分明显的敌意。安抚、宽慰自己。抓握式双手拇指露在外面表示自我感觉良好，一切尽在掌握。竖姆指式沟通技巧(5)*背手动作解读背手代表优越感和自信心。同时，背手还有镇定作用、可以缓解紧张情绪，如果双手背在后面，一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力控制中，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。沟通技巧(5)*②头部动作头部动作也是人类经常用来表达信息的身体语言，常见的头部动作及含义包括：点头：理解、认可、赞同、肯定。摇头：拒绝以及对思考中的问题的否决。低头：谦恭、顺从、害羞。仰头：代表着比较激昂的情绪。③肩膀动作耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，表示一种无奈或不理解；受到惊吓的时候，也会耸肩。⑤脚势脚的动作在沟通过程中比较少被留意，因此，其代表的意义也通常是不加掩饰的。通常，抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的倾向。④腰、背部动作腰部在身体上起着承上启下的支持作用。背脊代表一个人的性格和气节。背向着对方或转过背去，一般可以理解为表示拒绝、不理睬或回避。沟通技巧(5)*⑥身体接触身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触，传递某种沟通信息，握手是面试沟通中最常见的礼仪，握手时的手部力量、姿势和时间长短均能传递不同的信息。双手并用式主宰型顺从型伸直手臂式抓手指尖式沟通技