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第一章导论
消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法
行为导向研究法
9.描述与手机相关的需要域。在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会
有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）
第二章消费者决策过程
消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题
被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信
息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性
域排除域
2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？
4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。
5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？
6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？
12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？
（1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾
滋病预防
23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?
第三章影响消费者行为的个体与心理因素
评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器
连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选
择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零
售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销
售）【出现象分析其原理】购物导向
2.为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择
行为的决定性因素？如：银行
5.冲动性购买和无计划购买有何区别？
10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？
11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？
12.商店形象由哪些方面构成？
13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？
14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？
15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。
补：替代指标
第四章消费者决策过程：购后行为
产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因
重复购买品牌忠诚
4.简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述……）
5.影响消费者满意的因素主要有哪些？
9.举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。
12.消费者为什么会形成品牌忠诚？
第五章消费者的资源
个人收入个人可支配收入个人可任意支配收入休闲活动非自
由处置时间时间的多极运用消费者知识品牌知名度分析品牌
形象分析使用知识图式脚本客观知识主观知识
2.经济资源包括哪些内容？
9.消费者知识包括哪些内容？
10.品牌形象分析有何意义？如何进行品牌形象分析？
13.说明广告策略应如何随消费者知识的不同而异。
第六章消费者的购买动机
消费者需要消费者动机原始驱力获得驱力意识
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