物业客服年终工作总结.docx

物业客服年终工作总结

物业在服年终工作总结【

何滕当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职费的客服员工，对客眼工作也由雨生变成了熟悉.

很多人不f解客服工作，认为它很简单、单调、H?至无聊.不过是接下电话、做卜.记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，鸵握?定的工作技巧，并要仃高度的自觉性和工作费任心，否则工作上就会出现失误、失职状况，当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商豌.另外还有?些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的的发函，推顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、成长和收获

1、工作中的磨硼塑造了我的性格，提升了自身的心理素?质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对,敢于挑战，性格也进一步沉淀下来.我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛?苦，都应把工作做到位,尽到自己的工作职奏.所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为亚，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象.尽殳保持若微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性，细节.因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化.口生无死角等,都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报,细节产生效益，细节带来成功“

3、工作学习中拓展了我的才能.当我把每?项工作都认真努力的完成时.换来的也是对我的支持与肯定.记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一一三楼“bed区域的电脑地图做好来，我都会认真负近的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

三、20某某年需要加强的工作

I、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进?步改善自己的性格,提高对工作耐心度，更加注重细甘,加强工作贲任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习.取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐.

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作械围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定」‘自已努力的方向.此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越向我，取得更大的进步！

物业客服年终工作总结2

我从20某某年x月x日某某物业正式成立后，接管某某物业客服部客服领班工作，负货客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助.得到了大多数住呢的支持与认可。在这X个月来,我们面对了很多压力，克服了很多困琲，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只为素质的队伍，素?群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方,周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如卜.：

一、规范行为,强化内部管理，自身建设质量提高.

I、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时械美等工作规程.

3、员工按时上卜.班，打考勤，请假需经班级及主管批准，

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职资、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开?次周例会，在员工汇报工作的基础匕小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，I同时