物业管理应急专项预案.docVIP

编辑目

“安全工作无小事”，物业管理公司作为构建和谐社会不可缺少重要一环，在维护管理区域正常秩序是责无旁贷。物业管理公司必要建立和完善区域内突发事件应急解决机制和预案，防患于未然。

在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险，件件都关系到客户生命与财产安全和每个人家庭幸福。事件突发性和紧急性规定物业管理人员及时、精确地应对，把客户损失降到最低限度。若没有一种好应急预案，就很难在核心时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采用应对办法对广大客户而言实质上是一种十分重要保护，它尽量避免突发事件给客户带来危害。

为保证及时、有效地解决问题，物业管理公司建全各种应急解决预案同步，还要提前培养、造就有应急服务技能队伍，并可以对事件起因和变异做调查分析，以不断丰富应急解决预案，保证为客户提供更满意应急服务，这种把充分准备做在事发前服务，无疑是高水平、高质量物业服务。

让物业管理每一种从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业管理公司、让物业真正成为居民安全生活秩序护卫者！

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、电梯困人应急预案 3

二、突发停电应急预案 4

三、防台风、雨汛应急解决预案 4

四、中央空调系统应急解决预案 6

五、意外伤亡应急预案 8

六、液化气泄漏应急预案 9

七、盗窃和破坏事件应急预案 9

八、水浸应急预案 10

九、火灾应急预案 11

十、发生疫情应急预案 15

一、电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发既有乘客被困在电梯内，应及时告知消防监控室秩序维护员，同步记录接报和发现时间。

2.消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或对讲机理解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部队长或当班班长报告，祈求派人或联系工程部前去解救。

3.秩序维护部队长或当班班长接报后，及时亲自到场或派员到场与被困乘客获得联系，安慰乘客，规定乘客保持冷静，耐心等待求助。特别当被困乘客惊恐不安或非常暴躁，试图采用撬门等非常办法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和暴躁，不要盲目采用无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。注旨在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时理解被困人员情绪和健康状况，同步及时将状况向管理处主任报告。

4.工程部主管或值班人员接报后，应及时派人前去现场解救，必要时电话告知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采用办法，保证被困乘客安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助（应阐明求助因素和状况）。向公安、消防部门求助前应征得管理处主任批准。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别是老人或小孩），应及时告知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行急救。

7.被困者救出后，秩序维护部队长或当班班长应当及时向她们表达慰问，并理解她们身体状况和需要，同步请她们提供姓名、地址、联系电话及到本社区事由。如被困者不合伙自行拜别，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，工程部应及时请电梯维修公司查明故障因素，修复后方可恢复正常运营。

9.秩序维护部队长或当班班长应详细记录事件通过状况，涉及接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司告知和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基本状况、电梯恢复正常运营时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应记录伤者状况和被送往医院。

10.工程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、因素、解救办法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1.在接到停电告知状况下，客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范规定等状况告知每个住户和商户，并在重要出入口发布停电告示；同步，工程部应做好停电前应变工作。

2.在没有接到任何告知、突然发生停电状况下，工程部应及时确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应及时派人查找因素采用办法，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引起事故，一方面致电电力局查询停电状况，理解何时恢复供电，并将理解状况告知管理运作部。

3.秩序维护部及时会同工程部派人分头前去各楼检查电梯运营状况，发现电梯关人及时按照电梯困人应急预案施救。

4.客服部及时将停电状况告知社区内住户和商户，并在重要出入口发布停电告示，必要时启用紧急广播系统告知住户，规定住户保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指引商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，