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汽车4s店售后经理岗位职责(多篇)
篇:汽车4S店售后经理岗位职责
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作,确保用户满意
2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况,并
对其进行监控和督促
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和
程序
5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心
6、根据每月实际目标达成情况进行、分析,并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措
施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前
台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
4s店售后服务经理岗位职责
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.
负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调业务接待、索
赔、收银、维修车间、配件之间的关系,保证全部的员工有良好的工
作状态.
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.
六、定期对本部门的工作进行审核及改进.
七、积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部
拟定的工作目标.
八、做好业务统计分析工作,定期填写并上报各种报表.
九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十
一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十
二、负责质量管理体系中的相关工作.
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务,制定售后战略和售后计划,并监督执
行
2、了解市场动态,制定和更新服务策略
3、客户开发与管理
4、标准、流程的实施与控制
5、管理并协调售后服务各部门工作
6、负责本部门与其他部门的协调工作
7、维护和拓展对外业务合作关系
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任
负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好
的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高
效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制
售後服务市场的方向和进度。
◆组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时
回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场
与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,
跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。
◆管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导
服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。
◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,
打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但
不限于:客户资料数据库的建立与维护。
第2篇:汽车4S店售后经理岗位职责
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作,确保用户满意
2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况,并
对其进行监控和督促
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和
程序
5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善
计划
7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措
施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前
台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
4s店售后服务经理岗位职责
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、
负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要
客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调
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