秘书礼仪课件(共34张PPT)《管理秘书实务（第二版）》（人民大学版）.ppt

（3）西餐礼节西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。吃面包时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌，而不能用来盛咖啡或者茶来喝。1.2.3交际礼仪的内容西餐餐具的使用刀、叉、匙、盘、杯、碟1.2.3交际礼仪的内容（4）餐巾的使用方法当作指挥信号。宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。1.2.3交际礼仪的内容管理秘书实务（第二版）第1章公共事务管理1.1秘书仪表1.2秘书礼仪1.3几种常见的秘书公关活动1.4接待工作目录通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。教学目的教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。1.2秘书礼仪1.2.1秘书礼仪概述1.含义指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。1.2.1秘书礼仪概述2.特点（1）规范性：秘书礼仪是对人的行为举止的规范。（2）差异性：任何国家和民族都有自己特别的礼仪。（3）变化性：礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。3.作用（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。1.2.1秘书礼仪概述1.自尊与尊人的原则自尊与尊人讲的都是尊重，是一个问题的两个方面。2.内在美与外在美的原则内在美主要指一个人内心世界的美好。它是一个人外在美的基础和源泉，是一个人道德修养、文化素养、思想境界等多重内容的综合体。1.2.2秘书礼仪原则1.2.3交际礼仪的内容1.称呼、致意、握手和介绍（1）称呼在国际交往中，一般称男士为先生；对于女性，称“小姐”、“女士”、“夫人”。（2）致意职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。（3）握手职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思；职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。1.2.3交际礼仪的内容有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。握手的时候，要脱下手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。1.2.3交际礼仪的内容（4）介绍自我介绍：姓名、职务或与主人之间的关系。为他人介绍：先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。1.2.3交际礼仪的内容2、名片使用礼仪初次见面时，一般都要赠送一张名片。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。1.2.3交际礼仪的内容3.拜访礼仪（1）预约好时间、地点（2）做好有关的准备工作（3）准时赴约（4）及时告辞（5）不要议论对方1.2.3交际礼仪的内容4.谈话的礼仪（1）话题要选择交谈者喜闻乐见的话题。避开以下的问题: