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２０１１年第８期山东社会科学Ｎｏ．８

总第１９２期ＳＨＡＮＤＯＮＧＳＯＣＩＡＬＳＣＩＥＮＣＥＳＧｅｎｅｒａｌＮｏ．１９２

·经济与管理研究·

基于结构方程的高新技术企业员工满意度

影响因素分析及评估研究

石岩王兴元

（山东大学管理学院，山东济南２５０１００）

［摘要］对高新技术企业进行员工满意度影响因素的分析与评估，可以有效地监测企

业内部各部门及员工的满意状况，帮助企业发现自身经营与管理活动中亟待解决的问题，为

有针对性地提高服务质量和工作质量，防止内部顾客即员工的流失，增强企业竞争力提供可

靠的依据。与一般企业不同，高新技术企业的员工更加关注角色满意度、企业形象、企业文

化、职业发展，这些因素对员工满意度的影响更为显著。研究发现，高新技术企业员工是否满

意主要源于工作内容环境的优劣和员工的角色满意感高低；在外生变量对内生变量的影响

中，企业形象对组织公民行为的影响最大，对角色满意度的影响系数不显著，说明员工虽看重

企业外在形象，但不过分依赖它。

［关键词］高新技术企业；员工满意度；结构方程模型

［中图分类号］Ｆ２７６．４４［文献标识码］Ａ［文章编号］１００３－４１４５［２０１１］０８－０１２３－０５

一、引言

员工满意度也称工作满意度、满足感（ＪｏｂＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ），它们都表示员工在感觉到工作本身可以满足或

者有助于满足自己的工作价值观的需要而产生的一种愉悦感觉，是员工对工作满意的程度。对高新技术企

业进行员工满意度影响因素的分析与评估，可以有效地监测企业内部各部门及员工的满意状况，帮助企业发

现自身经营与管理活动中亟待解决的问题，为有针对性地提高服务质量和工作质量，防止内部顾客即员工的

流失，增强企业竞争力提供可靠的依据。

现有员工满意度评估方法主要有：工作要素总和评分法；二级模糊综合评价法；层次分析法；灰色关联分

析法；员工满意度效用函数评估法等。虽然这些方法已被广泛采用，但这些方法也存在不足之处。如评估所

涉及的维度设置对某些员工来说并不重要，评估所涉及的权重系数设置不能代表所有员工的感受，总体满意

度等于各部分满意度之和假设的局限，各维度得分加权平均满意度数值回避了误差的存在，等等。

鉴于现有员工满意度评估方法存在的局限性，本文采用结构方程建模法对员工满意度进行评估。其适

用性主要表现在：首先，员工满意度属于人的态度，而人的态度由于难以测量，一般被认为是潜在变量，需要

通过显性变量进行间接评价。通过区分潜在变量与显性变量，分别构造出结构模型和测量模型，能够较好地

度量潜在变量。从而潜在变量的引入使得问题的解决得到简化。①其次，在结构方程模型中，依据显性变量

设计出问卷中的问题，接受员工满意度评估的员工只需对问卷所涉及到的内容进行满意度评价，而不需要回

收稿日期：２０１０－０９－３０

作者简介：石岩，山东大学管理学院２００６级管理科学与工程博士研究生；

王兴元，山东大学管理学院市场营销系主任、教授，博士生导师。

基金项目：本文系国家自然