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目录
1.工作手册说明
2.文件修改控制
3.组织机构图
4.工作标准
4.1客房部关键职能
4.2客房部质量目标
4.3客房部岗位工作说明和任职要求
4.3.1客房部经理岗位工作说明和任职要求
4.3.2客房部副经理岗位工作说明和任职要求
4.3.3客房部主管岗位工作说明和任职要求
4.3.4客房部楼层领班岗位工作说明和任职要求
4.3.5客房部布草员岗位工作说明和任职要求
4.3.6客房部台班服务员岗位工作说明和任职要求
4.3.7客房部卫生班服务员岗位工作说明和任职要求
4.3.8客房部环卫工岗位工作说明和任职要求
5.客房部管理制度及服务规程
5.1客房部管理制度
5.1.1客房部安全管理制度
5.1.2客房部低值易耗品发放管理制度
5.1.3客房部消毒制度
5.2服务规程
5.2.1客房部楼层领班查房规程
5.2.2卫生班服务规程
5.2.3夜床服务规程
5.2.4楼层消毒职员作规程
5.2.5台班服务员服务规程
5.2.6VIP接待服务规程
5.2.7环卫工作业规程
5.2.8残疾客人服务规程
5.2.9布草职员作规程
6.相关法律法规和行业标准
6.1中国星级饭店评定汇报书
6.2歌舞厅、剪发美容、饭店、宾馆、招待所操作规范
6.3旅馆业卫生制度
6.4峨眉山市卫生防疫站相关关键活动接待单位卫生要求
6.5中国消费者权益保护法
7.相关统计
7.1《会议签到表》QC/EMSJD0001-3年
7.2《会议统计》QC/EMSJD0002-3年
7.3《受控文件复印申请表》QC/EMSJD0003-2年
7.4《文件发放范围清单》QC/EMSJD0004-5年
7.5《文件发放回收统计》QC/EMSJD0005-5年
7.6《文件更改申请单》QC/EMSJD0006-2年
7.7《部门受控文件清单》QC/EMSJD0007-5年
7.8《文件借阅统计单》QC/EMSJD0008-1年
7.9《文件补发申请单》QC/EMSJD0009-2年
7.10《文件销毁申请单》QC/EMSJD0010-5年
7.11《作废文件留存申请单》QC/EMSJD0011-3年
7.12《信息联络处理单》QC/EMSJD0012-3年
7.13《好人好事记录表》QC/EMSJD0013-3年
7.14《统计表格清单》QC/EMSJD0014-5年
7.15《培训统计表》QC/EMSJD0015-3年
7.16《培训申请单》QC/EMSJD0016-3年
7.17《临时采购申请表》QC/EMSJD0018-2年
7.18《设施报废单》QC/EMSJD0020-3年
7.19《设施档案》QC/EMSJD0021-20年
7.20《纠正和预防方法处理单》QC/EMSJD0022-3年
7.21《职员考评表》QC/EMSJD0023-1年
7.22《职员工作月考评表》QC/EMSJD0024-1年
7.23《客房布草收发记录表》QC/EMSJD0044-1年
7.24《征求来宾意见表》QC/EMSJD0045-3年
7.25《楼层叫醒服务登记》QC/EMSJD0065-1年
7.26《标识一览表》QC/EMSJD0099-5年
7.27《领料核销表》QC/EMSJD0131-2年
7.28《客房值台工作日志》
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