乡村代理制度.docx

XXX 乡（镇）为民服务全程代理室管理制度

一、乡（镇）为民服务全程代理制工作领导小组负责领导乡（镇）为民服务代理室（以下简称代理室）工作，代理室负责承办具体业务。

二、代理室工作人员要服从安排，坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。

三、代理室负责向村（居）代理员或申请人的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。

四、代理室负责做好村（居）代理员或申请人的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。

五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。

六、代理室工作人员要实行佩证上岗，带班领导每天要坚持实行考勤。

七、代理室工作人员在上班时间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。

八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。

九、代理室要自觉接受上级的督查，每年度要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。

XXX乡（镇）为民服务全程代理室工作人员岗位职责

一、乡（镇）代理室工作人员要有责任心，要懂业务、懂政策，上班期间实行坐班制。

二、负责对属于本代理室受理范围内的事项予以受理；

对申请材料不全的，出具补交材料清单，待代理员或申请人补全材料后再重新受理；对不属于受理范围的事项，告知代理员或申请人向有关单位申请办理。受理申请后，进行受理登记，填写《息烽县为民服务全程代理受理承办单》，确定该事项的全程代理承办人。

三、对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行

登记，准确记录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即时解决，不能即时解决的，应立即向全程代理承办人转办；反映的情况涉及面较广，影响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后提出拟办理意见，并移交代理室主任处理。

四、对全程代理承办人所承办的事项要及时催办，催办

三次仍不报结果的，需立即向代理室主任报告。

五、承办事项办结后，代理室接到全程代理人交回的办理材料后，立即将办理结果告知村级代理员或申请人。

六、负责对相关档案按照规定的内容、形式进行分类，定期进行整理，及时规范归档。

XXX村（居）级为民服务全程代理员岗位职责

一、代理员必须接受乡（镇）为民服务全程代理室的领导和业务指导。

二、代理员必须熟悉相关政策法规，并积极宣传为民服务工作的目的、意义、内容及项目。

三、代理员要熟悉村内基本情况，有较强的事业心和责任感，并积极参加代理活动。

四、代理员接待来访群众要热情周到，主动积极地为申办人提供咨询、引导、陪同服务等工作。

五、代理员为群众代办业务时，要按照县、乡两级所明确的代理事项及办理所需资料的相关要求进行逐一核实，对符合条件的出据《息烽县为民服务全程代理受理承办单》，及时移交乡（镇）为民服务全程代理室转办。

六、代理员为群众代办业务时，要妥善保管好各种材料，严格执行为民服务全程代理制的相关工作制度，按照规定的操作程序进行办理，并及时将办理情况回复申请人。

七、代理员必须严格执行政策，履行职责，并将工作实绩纳入个人年终考评。

XXX村（居）级为民服务全程代理点工作制度

一、村代理员实行坐班或轮流排班值日，按时上下班，不得无故离岗或脱岗。

二、服务公开、工作透明，实行首问负责制。对来电、来访的能及时解决的问题，必须及时解决；不能及时解决或不属于本岗位职责范围的 ，要及时向乡（镇）政务服务中心咨询受理处移交；对属乡（镇）政务服务中心服务范围且材料齐全的代理事项，即时受理，材料不全的，补齐材料后予以受理，并及时向乡（镇）政务服务中心办理服务处移交。

三、文明规范，礼貌待人，绝不允许“门难进，脸难看，

人难找，话难讲，事难办”的现象发生。

四、各项代理业务熟练操作，讲究职业道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁难。

五、强化优质服务，使用文明用语，禁讲“服务忌语”。