信息化运维服务项目总结报告样例.pdf

****项目——项目总结报告

****信息化项目

项目总结报告

项目名称：XXXX项目

项目编号：

承建单位：

日期：年月

****项目——项目总结报告

20**年是***信息化运维服务项目开展运维服务的第一

年，我公司运维服务项目组在市局**处领导的正确带领

下，在用户单位的匡助和支持下，全体同志密切联系信息

化快速发展的新形势和新任务，坚固树立宗旨意识、大局

意识和服务意识，着力开展运维服务工作规范化建设，加

大服务支持力度，积极开展各种学习和培训工作，努力探

索创新，不断总结经验，打牢了工作基础，规范了服务流

程，全面提高了运维服务水平和能力。特别在今年面临多

起重大事件保障任务的情况下，运维服务项目组全体同志

更以强烈的责任感和昂扬的奋斗精神，默默无闻、吃苦耐

劳、任劳任怨、连续作战，辛勤和优质的运维服务工作赢

得了相关业务部门领导和同志们的一致好评，现将年度工

作总结如下：

一、总体工作情况

1.1、主要服务内容

1

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已过保设备提供日常维护服务和设备的软硬件维保，

未过保设备由原承建单位进行维护并提供软硬件维保，协

调原承建单位对设备做好日常管理。

提供5名驻场服务工程师，提供7*24*365天热线电话

支持和线长驻守服务，白日2人，夜班1人，确保设备正常

运行。

提供2名场外维护工程师，负责对**市局直属单位以

及各区分局主会场的视频会议终端,提供全年故障报修，解

决时间≤24小时，且全年不少于12次巡检工作。

针对**局视频会议系统****会议室进行定期巡检、维

护和保养，保障视频会议设备运行稳定，延长设备生命周

期，降低故障率，杜绝设备带病工作。

会前联调与保障，为保障会议室的高效使用，重要会

议保障，提供针对会议、重要事件及相关活动中浮现设

备、系统等故障时的应急预案及措施，以保障会议或者活

动的顺利进行；暂时事件保障，服务周期内提供暂时事件

保

2

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障，包括突发性重要社会事件，暂时性保障任务，重要活

动的应急通讯保障。

视频会议系统设备和软件浮现故障时，驻场服务工程

师应当即将发现和响应，并在规定的时间内通知市局岗位

技术人员或者分管领导，准确迅速地定位故障原因，安全

有效地解决处理故障，在故障处理过程中按照规定的时间

周期向相关人员通告故障处理和恢复进度，并灵便根据故

障等级和影响程度采取应急处理措施或者启动应急处理预

案，尽最大可能减少故障影响范围并防止造成更加严重的

后果，故障恢复时间满足市局不同设备和软件运行服务等

级的要求。故障处理完成后，维护服务商对应岗位专职工

程师在3个工作日内向市局提交全面完整的故障处理报告

和有效可行的优化改进方案。故障处理报告内容包括故障

发生的根本原因、故障处理全过程、故障解决恢复措施

等，优化改进方案内容包括优化改进目标和预期效果、故

障分析、优化改进依据、预防措施、优化手段以及相关建

议等。

定期针对市局视频会议系统进行运行质量分析，提出

合理化建议，并在市局审批允许后进行优化调整，包括但

3

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不限于市局提出的现有系统的功能优化，网络系统的优

化，以及中控功能增加等优化工作。

根据系统设备清单，提供备品备件，详见备件清单。

为市局系统使用人员每年提供集中或者远程培训，且

在保障过程中通过功能讲解随时随地的提供培训支持。

随时关凝视频会议系统各类设备和软件的各类升级更

新信息，包括软件版本升级、补丁更新、漏洞修复、安全

增强等，全面分析升级的必要性和可行性，认真制定升级