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住宅物业四级效劳标准
.1住宅物业四级效劳
1.1.1综合效劳
应符合表22的规定。
表1综合效劳容及要求
项目容及要求
1、有客户效劳中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、接待台、、机、复印机、
电脑、打印机、网络、办公收费系统。
客户效劳2、公示有物业效劳企业营业执照、资质证书〔复印件〕或其它管理人名录证书〔复印
场所件〕、工程主要效劳人员、照片、岗位信息，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收
费标准、收费率〔每季度统计1次〕、报修、三级投诉等物业效劳及收费信息。有管务
信息查询台。提供特约效劳的，应公示效劳工程、效劳标准及收费标准。
表22〔续〕
项目容及要求
客户效劳3、客户效劳中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域有值班人员。
场所4、公示有24小时效劳。
1、从业人员按照相关规定取得职业书。
2、实行工程经理责任制，一个物业管理区域配备1名工程负责人。工程负责人应取得
市物业效劳工程经理证书或注册物业管理师执业书。
人员
3、从业人员及工程负责人应纳入市物业效劳信用信息档案管理系统、持有执业名册证
书。
4、工程物业效劳中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于200户。
--可修编-
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5、从业人员统一着装，佩戴标志，规效劳，语言文明，主动、热情。
1、已制订含有管理规约、便民效劳指南容的业主手册。
2、有双方签订规的〔前期〕物业效劳合同，合同权利义务关系明确。
3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩
制度序维护等管理制度。
4、有突发公共事件应急预案。
5、有培训、考核体系。
6、有物业效劳工作记录。
1、有物业效劳档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护
档案资料。
档案2、档案资料管理规、齐全、整洁、查阅方便。
3、有档案管理人员，并设置有档案资料室。
4、应用物业效劳电子软件管理根本信息、根底资料、维修养护资料、收费资料等。
1、重点部位按相关要求设置有平安警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它
标识。
标识2、有倡导文明、环保、安康生活的温馨提示标识。
3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。
4、标识的材质和设计风格应符合本工程的品质定位。
1、每季度公示物业效劳合同履行情况。
2、重要物业效劳事项应在主要出入口、各楼单元门以书面形式履行告知义务，并通过
客户效劳
信息平台以短信形式告知业主。
3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主
--可修编-
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管部门。
4、水、电急修20分钟、其它30分钟到达现场；由专项效劳企业负责的设备设施应在
30分钟告知；维修回访率不低于30%
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