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营销部
第一章总则
第一条市场拓展部，作为酒店对外营销机构，（是）依据市场需要，制订酒店营销计划，策划酒店广告宣传工作，为酒店经营提供产品改良信息及足够客源。同时发挥公关交际技能，建立用户联络网络，探索潜在客源动向，开拓市场，寻求客源。
第二章部门职责
第三条在总经理领导下努力完成集团对酒店下达经营指标。帮助酒店各岗点，做好营销工作。维护好消费用户、开拓市场，寻求客源。
第三章岗位职责
一、营销经理
工作关系
直接上级：总经理
直接下级：VI文员、营销专员换
内部联络：集团各服务单位
外部联络：市旅游局等全部销售单位
岗位描述：营销经理在总经理领导下制订并实施酒店营销政策及市场开发，不停开拓客源，组织内部职员依据市场改变提升酒店出租率及市场拥有率，定时向酒店发展提出合理化提议。
工作内容：
（1）在总经理领导下，制订组织并实施销售计划；督导销售人员进行市场开发，确保完成酒店经营指标。
（2）制订和实施每十二个月市场开发计划和每个月营销活动，立即掌握中国外旅游市场动态，定时分析市场动向、特点和发展趋势，按季节改变拟订日常销售计划，报上级审批后组织实施。
（3）搞好宣传、促销活动，和各地域用户建立长久稳定良好合作关系，不停开拓新市场、新客源。
（4）搜集、整理市场信息，为总经理提供正确、可靠最新市场资料，作周、月度、季度及年度销售工作汇报。
（5）帮助各部门运作，协调各部门之间关系，加强横向沟通，配合做好接待及销售工作。
（6）合理调配使用部门内部人员，调动职员主动性，不停提升职员工作效率和业务水平。定时对下属进行绩效评定，根据奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提升销售人员水平和素质。
（7）常常走访用户，征求用户意见，分析销售动态，依据市场改变提出改善方案，把握酒店营销政策，提升酒店平均房价和市场拥有率。
（8）负责管理酒店公关、销售、宣传等工作。
（9）负责抓好酒店经营及关键用户机密安全教育工作，严禁泄露各类机密。
（10）主动为企业发展提出合理化提议，完成上级领导交办其它任务。
二、营销专员
工作关系
直接上级：营销经理
内部联络：集团各服务单位
外部联络：市旅游局等全部销售单位
岗位描述:包含各类宣传标识，策划各项促销活动，制作各项活动图像，节省使用材料，控制成本。
工作内容:
（1）在总经理及部门领导下完成各项工作，节省使用各类美工工具，颜料、材料，将成本控制在酒店下达指标以内。
（2）负责设计、加工制作适合本酒店多种广告通告，标识宣传品。
（3）确保酒店图标、标识符合国家旅游局颁发酒店图标，标识标准。
（4）负责部署酒店特制促销活动（如：季节性推广、专题性推广、针对性推广等）进行设计现场部署。
（5）负责酒店客人消费场所环境部署，水牌、横幅、引导牌立即更换。
（6）制订VI设计设备维护保养计划并实施，负责重大活动接待提出摄影工作。
（7）保守商业机密及用户信息，主动为企业发展提出合理化提议，完成上级领导交办其它任务。
三、VI文员
工作关系
直接上级：营销经理
内部联络：集团各服务单位
外部联络：市旅游局等全部销售单位
岗位描述：集团、酒店等相关部门宣传设计工作。整理、传达、报送各类文件，收发、打印、处理多种资料，日常维护、保管、撰写、寄发杂项事物。
工作内容
（1）在本部门领导下完成各项工作，帮助部门领导处理业务和日常事务，负责将酒店各类文件和指令送达成相关人员，将部门汇报、文件汇总上报或送达相关部门。
（2）帮助部门经理做好客源分类、流量和成本分析，负责合约、各类稿件、客信、文件打印，寄发新闻稿及酒店宣传资料给传输媒介。
（3）将当日所收到传真、电传、信函等分类整理好。并分发给相关人员进行处理。
（4）负责部门日常事务，办公用具领用及保管、办公设备维护。
（5）为本部门全部会议撰写会议纪要，保守商业机密及用户信息，完成上级领导交办任务。
第四章工作步骤
一、营销经理工作步骤
程序代码：SF-XLD-LC-01
主管部门：营销部
跟进、落实、督导工作了解酒店运行情况
跟进、落实、督导工作
了解酒店运行情况
召开部门例会巡视各经营岗点参与酒店例会安排落实未完成工作大用户、常客情况VIP在店情况当日抵离来宾数前日经营数据
召开部门例会
巡视各经营岗点
参与酒店例会
安排落实未完成工作
大用户、常客情况
VIP在店情况
当日抵离来宾数
前日经营数据
客人信息反馈
总结当日工作
总结当日工作
二、营销专职员作步骤
程序代码：SF-XLD-LC-04
主管部门：营销部
着工装打卡上岗
着工装打卡上岗
制订造访计划向部门经理汇报接待情况汇报客人反馈信息整理帐目做好结帐工作制订会议接待通知单
制订造访计划
向部门经理汇报接待情况
汇报客人反馈信息
整理帐目
做好结帐工作
制订会议接待通
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